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Um tipo de indicador de desempenho de processo são os indicadores direcionadores, que permitem alterar o curso para o alcance dos resultados previstos por meio do monitoramento
A
da qualidade
B
das causas
C
do tempo
D
dos custos
E
dos efeitos
Uma das principais técnicas de controle de processos é o acompanhamento dos KPIs (Key Performance Indicators). Os KPIs são elementos-chave no acompanhamento de performance da empresa e dos processos que a compõem, por isso, é absolutamente importante ter KPIs bem configurados. Um KPI bem configurado apresenta as cinco seguintes características:
A
precisão, comparabilidade, eficiência, mensurabilidade e flexibilidade
B
precisão, conversibilidade, eficiência, mensurabilidade e confiabilidade
C
precisão, comparabilidade, limitação de tempo, maneabilidade e flexibilidade
D
pertinência, conversibilidade, eficiência, maneabilidade e confiabilidade
E
pertinência, comparabilidade, limitação de tempo, mensurabilidade e confiabilidade
Arquitetura empresarial é um termo usado para designar o modo pelo qual o macroprocesso de negócios, que é o processo de nível mais alto, se desdobra nas diversas camadas da infraestrutura de TI. O processo começa na determinação da arquitetura de negócios, da qual se desdobram, na ordem, as arquiteturas de
A
aplicativos, dados e tecnologia
B
dados, tecnologia e aplicativos
C
dados, aplicativos e tecnologia
D
tecnologia, dados e aplicativos
E
tecnologia, aplicativos e dados
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