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O processo de gerenciamento de mudanças tem ligação muito próxima com o gerenciamento de projetos. NÃO é atividade referente ao processo do gerenciamento de mudanças.
A
Registro e classificação.
B
Teste.
C
Coordenação do desenvolvimento. 
D
Autorização e implementação.
E
Avaliação. 
“Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos” (ITIL V3) Relacione as colunas corretamente sobre o ciclo de vida dos serviços.

1. Estratégia de serviços.
2. Desenho de serviços.
3. Transição de serviços.
4. Operação de serviços.
5. Melhoria de serviço continuada.

(     ) A partir dos requisitos é concebida a solução de TI em forma de serviços, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (Service Design Package ou Pacote de Desenho de Serviço).
(     ) O serviço é mantido em operação e funcionamento de acordo com os níveis de serviço.
(     ) Identificação de requisitos e necessidades de negócio que sejam “atendíveis” por serviços de TI.
(     ) Identifica oportunidades de melhoria no serviço.
(     ) Trata da implementação em produção.

A sequência está correta em
A
5, 3, 1, 2, 4 
B
2, 4, 1, 5, 3
C
3, 1, 2, 4, 5
D
1, 5, 4, 3, 2
E
4, 2, 3, 1, 5 
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