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Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: Analista Judiciário - Rede e Infraestrutura
Considere o texto abaixo.

       O VaiComFé, que oferece um serviço gratuito de e-mail, teve uma pane e saiu do ar por aproximadamente duas horas no dia 18/02, deixando em torno de 10,2 milhões de usuários sem acesso às suas contas de e-mail. Segundo especulações, o problema ocorreu devido a uma alteração emergencial de um roteador de uma empresa parceira.

Considere os eventos:

  I. Serviço teve problemas técnicos e parou de funcionar.
 II. Investigar a fundo para identificar a causa raiz do problema que ocasionou a parada no serviço.
III. Alteração não prevista em um roteador importante no DataCenter parceiro.
IV. Downtime por 110 minutos prejudicou vários usuários.

De acordo com o ITIL, as associações mais adequadas aos eventos acima são, respectivamente:
A
incidente − gerência de problemas − gestão de mudança − acordo nível de serviço.
B
acordo nível de serviço − gerência de problemas − gestão de mudança − incidente.
C
incidente − gerência de problemas − acordo nível de serviço − gestão de mudança.
D
gerência de problemas − incidente − gestão de mudança − acordo nível de serviço.
E
incidente − acordo nível de serviço − gerência de problemas − gestão de mudança.
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