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Com relação aos conceitos presentes na publicação Operação de Serviço da ITIL v3, considere:

I. Solução de contorno é uma solução para reduzir ou eliminar o impacto de um incidente ou problema para o qual a resolução completa ainda não está disponível.
II. Erro Conhecido é um problema para o qual já existe causa raiz identificada e solução documentada.
III. Incidente é uma interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço de TI.
IV. Evento é um alerta de notificação criado por qualquer Serviço de TI, Item de Configuração ou Ferramenta de Monitoração.

Está correto o que se afirma em
A
III e IV, apenas.
B
II e IV, apenas.
C
I, II e IV, apenas.
D
I, II e III, apenas.
E
I, II, III e IV.
A publicação Transição de Serviço da ITIL v3 descreve a existência de uma ou mais localidades em que as versões definitivas e autorizadas de todos os itens de configuração de software são armazenadas de maneira segura. Essa localidade também pode conter itens de configuração associados, como licenças e documentação. É uma área única de armazenamento lógico (mesmo que existam diversas localidades) controlada pelo Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço.

O texto descreve a área conhecida como:
A
Sobressalentes definitivos.
B
Sistema de Gerenciamento de Configuração. 
C
Base de Conhecimento. 
D
Biblioteca de Mídia Definitiva.
E
Depósito de Conhecimento.
A publicação Desenho de Serviço da ITIL v3 define uma abordagem para implantação de novos serviços ou serviços modificados. O Pacote de Desenho de Serviço define quais serviços deverão ser colocados em produção através dos componentes denominados Pacotes de Serviço. Os Pacotes de Serviço descrevem o que deve entrar em produção, mas não especificam como. Existem algumas abordagens que podem ser utilizadas para colocar um Serviço de TI em produção. Uma dessas abordagens permite colocar serviços novos ou modificados em produção de uma única vez, como por exemplo, substituição de servidores devido ao término de contrato de leasing.

A abordagem citada no texto é conhecida como
A
Push and Pull.
B
Big Bang.
C
Phased.
D
Automatized.
E
Manual.
NÃO é uma função descrita pela ITIL v3:
A
Central de Serviço.
B
Gerenciamento Técnico. 
C
Gerenciamento de Operações de TI.
D
Gerenciamento de Aplicativo. 
E
Gerenciamento de Conhecimento.
Os 3 elementos básicos que mantém a arquitetura de implementação dos web services são descritos abaixo.

I. Protocolo de comunicação baseado em XML para permitir que os aplicativos troquem informações. É um padrão W3C, projetado para se comunicar via internet, independente de plataforma e de linguagem que permite contornar firewalls e acessar um web service.
II. Linguagem baseada em XML e padronizada pela W3C que é utilizada para localizar e descrever web services.
III. Serviço de diretório, em que as empresas podem se registrar e procurar web services. É um diretório para armazenar informações sobre os web services.

A associação correta entre o elemento e a sua descrição é:
A
SOAP - WSDL - REST
B
HTTP - SOAP - WSDL 
C
RPC - REST - WSDL
D
SOAP - WSDL - UDDI
E
HTTP - SOAP - UDDI
O sistema de gestão de documentos deve prever controles de acesso e procedimentos de segurança que garantam a confidencialidade, a integridade, a disponibilidade e a autenticidade dos documentos. Com relação aos procedimentos de segurança, do MoReq-Jus versão 1.0, pode-se afirmar que
A
o controle de acesso deve garantir a exibição dos documentos, criptografados ou não, e dos metadados a todos os usuários.
B
problemas de segurança são resolvidos apenas com tecnologia e devem estar previstos na Política de Segurança.
C
a trilha de auditoria deve registrar o movimento e a utilização dos documentos institucionais dentro de um GestãoDoc, informando quem operou, a data, a hora e as ações tomadas.
D
o monitoramento e mapeamento das permissões de acesso não são um processo contínuo nos sistemas de gestão de documentos, mas devem ser feitos pelo menos duas vezes ao ano. 
E
a área reservada à instalação do GestãoDoc deverá ser restrita e com controle de acesso lógico, com o objetivo de controlar o acesso às informações. 
Com relação ao armazenamento dos documentos institucionais não-digitais e digitais, segundo o MoReq-Jus versão 1.0, analise:

 I. As instalações de armazenamento (depósitos, arquivos, computadores) devem prever limitação de acesso aos documentos, como, por exemplo, controle das áreas de armazenamento e sistemas de detecção de entradas não-autorizadas.   
 II. Fatores como tipo de suporte, peso, grau de contaminação do documento e do ambiente, temperatura e umidade influenciarão na adequação das condições de armazenamento.  
 III. O uso mais ou menos frequente dos documentos deve ser considerado na seleção das opções de armazenamento.  
 IV. Além do custo dos dispositivos de armazenamento, deve ser considerado o dos equipamentos para sua manipulação e de software de controle.

Está correto o que se afirma em
A
I, II, III e IV.
B
II e III, apenas.
C
II, III e IV, apenas. 
D
I e IV, apenas.
E
I, II e III, apenas. 
jBPM é um sistema de gerenciamento de processos de negócios que permite executar os processos de negócio utilizando a especificação BPMN. O jBPM
A
possui interligação nativa com web services, mas não possui integração nativa com o Hibernate.
B
aborda a modelagem de processos através de uma linguagem própria, facilitando o desenvolvimento de processos que envolvem cumprimento de tarefas e tomada de decisões. 
C
requer uma JDK versão 3 ou superior e deve ser executado exclusivamente como um serviço.
D
em sua versão 5 usa BPMN 1.0 como a linguagem para expressar os processos de negócio. 
E
oferece recursos de gerenciamento de processos de negócio de uma forma que somente os usuários de negócios entendem. 
Analise o fragmento de código a seguir: 
Imagem da Questão
Trata-se de um fragmento de uma página web que utiliza as tags HTML do framework
A
JSTL.
B
jBPM.
C
JSP. 
D
XSLT.
E
JSF.
Em uma servlet Java de uma aplicação há o seguinte fragmento de código:

request.setAttribute("mensagem", "Não há clientes cadastrados com esse nome");
RequestDispatcher disp = request.getRequestDispatcher("mensagens.jsp");
disp.forward(request, response);

Para receber e exibir o conteúdo da variável de requisição "mensagem" na página mensagens.jsp utilizam-se:

  I. ${mensagem}  
 II. <% String mensagem=(String) request.getAttribute("mensagem");   out.print(mensagem);%>  
III. <%out.print(request.getAttribute("mensagem"));%>  
IV. <%=request.getAttribute("mensagem")%>

Está correto que se afirma em
A
I, II, III e IV.
B
I e II, apenas.
C
II, III e IV, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, III e IV, apenas.
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