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O benchmarking está baseado em dois pilares. O primeiro pilar é uma comparação que objetiva verificar o alcance das metas estabelecidas, e o segundo pilar é uma comparação que objetiva verificar como as organizações homólogas alcançam essas metas. Os dois pilares são, respectivamente, comparações de
A
indicadores e processos.
B
indicadores e modelos de referência.
C
KPIs e modelos de referência. 
D
processos e indicadores.
E
modelos de referência e KPIs.
A modelagem de processo AS-IS gera uma série de benefícios para a organização. Um benefício adicional de se realizar a modelagem TO-BE é
A
construir uma cultura de compartilhamento do entendimento comum da organização. 
B
construir uma memória de funcionamento da organização. 
C
analisar algum aspecto da organização (por exemplo: econômico, organizacional).
D
adotar um modelo a ser utilizado para controlar e monitorar as operações da organização. 
E
incorporar soluções para os problemas da situação atual, oportunizando melhorias de processos.
Um dos princípios de modelagem de processos é a aderência que
A
indica a capacidade de um modelo ser entendido pelos usuários do processo.
B
indica que cada objeto, representado em um dado modelo, deve ter um propósito, e que o modelo não deve conter mais informações além das necessárias.
C
está ligada à capacidade de integrar modelos representando diversos aspectos da realidade e à capacidade desses modelos de se estruturarem metodologicamente.
D
norteia o entendimento do quão perto o modelo está da estrutura e do funcionamento da realidade modelada.
E
avalia a quantidade de trabalho necessária para criar o modelo versus a utilidade do modelo, versus quanto tempo o modelo será utilizado.
São exemplos de técnicas a serem consideradas para o suporte da identificação e da solução de problemas em processos, EXCETO
A
lógicas simples de identificação de causa, como o método “espinha de peixe”.
B
uso de ferramentas de qualidade, como PDCA.
C
entendimento, seleção e priorização de ferramentas de implantação de processos.
D
identificação de gargalos nos processos.
E
elaboração de planos de ação para a melhoria de processos.
Considere os tipos de indicadores de processos a seguir.

I   Relacionados ao rendimento da utilização de recursos pelos processos.
II   Relacionados ao alcance de objetivos e resultados dos processos.
III   Relacionados à capacidade de se prestar um determinado serviço de acordo com as expectativas e percepção de valor do cliente final ao longo do tempo.

Qual o conceito que se associa a cada tipo de indicador acima?
A
Eficácia - Eficiência - Efetividade
B
Eficácia - Efetividade - Eficiência
C
Eficiência - Eficácia - Efetividade
D
Eficiência - Efetividade - Eficácia 
E
Efetividade - Eficiência - Eficácia
Qual a maior desvantagem de se adotar uma estrutura por processos pura, ou seja, uma estrutura em que não há uma verticalidade funcional? 
A
Perda da capacidade de se coordenar o trabalho de processos.
B
Perda da visão estratégica, já que os profissionais participam de silos de informação.
C
Perda do foco no cliente, já que o foco está somente nos processos.
D
Geração de redundâncias de funções e necessidade de profissionais com perfis generalistas.
E
Dificuldade de se trabalhar com níveis matriciais de autoridade.
Trata-se de uma regra aplicável a um diagrama EPC:
A
é possível existirem funções que não se relacionam com nenhum outro objeto do diagrama.
B
é possível existirem eventos que não se relacionam com nenhum outro objeto do diagrama.
C
é possível que não exista nenhum evento no diagrama.
D
uma função pode ter mais de um relacionamento de saída, tendo dois ou mais eventos seguintes diretamente relacionados a ela.
E
um evento não pode ser seguido por um nó de decisão, como um OR.
Na especificação de BPMN 1.2, existem três tipos de objetos que representam a conexão entre objetos de um diagrama de processos. São eles:
A
associação, fluxo de sequência e fluxo paralelo.
B
associação, fluxo de sequência e fluxo de mensagem.
C
fluxo de sequência, fluxo de controle e fluxo de mensagem.
D
fluxo de sequência, fluxo paralelo e fluxo de controle.
E
fluxo de sequência, fluxo paralelo e fluxo de mensagem.
O gerente de projeto de um sistema WEB estimou a duração de uma atividade em 8 dias. Ao utilizar PERT, obteve as estimativas, em dias, a seguir.

Pessimista: 10
Mais provável: 9

Qual o valor da estimativa otimista?
A
1
B
2
C
3
D
4
E
5
Um gerente funcional de uma empresa solicita ao gerente de um projeto X uma visão de todo o escopo de X. Segundo o PMBOK, a documentação indicada para apresentação ao gerente funcional é a(o)
A
EAP.
B
repositório de casos de uso.
C
último relatório de progresso.
D
plano de comunicação.
E
plano de gerenciamento do projeto.
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