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A perspectiva de clientes é uma dimensão de negócio fundamental na metodologia Balanced Scorecads (BSC). O grupo de medidores específicos dessa perspectiva é genérico pelas organizações. Entretanto, um núcleo básico compõe a relação desses medidores, EXCETO o de
A
retenção.
B
satisfação.
C
aquisição.
D
market share
E
inovação.
Os índices de custo e prazo são elementos usados na técnica de valor agregado. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir sobre a técnica de valor agregado.

I   É um método para medir o desempenho do projeto em relação à linha de base do projeto.
II   Integra o custo, o tempo e o trabalho realizado (escopo).
III   Envolve a imprevisibilidade de desempenho futuro, das datas e dos custos para a conclusão do projeto.

Está correto o que se afirma em
A
II, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
O gráfico abaixo representa os índices de custo (IDC) e de prazo (IDP) de um projeto em andamento. O gerente de projetos está analisando possíveis ações a serem aplicadas para recolocar o projeto nos trilhos.  No eixo do tempo, o evento de número 10 representa o momento atual. 
Imagem da Questão
Analise as sugestões recebidas pelo gerente de projetos.

I   Substituir alguns funcionários por outros, que sejam menos dispendiosos.
II   Remover do projeto a aquisição dos novos servidores, mantendo os atuais.
III   Contratar temporariamente um ou mais funcionários para trabalhar no projeto, aumentando o desempenho sem elevar demasiadamente os custos.
IV   Comprimir o cronograma.

As sugestões capazes de resolver o problema, mesmo que temporariamente, são
A
I e II, apenas. 
B
I e III, apenas.
C
III e IV, apenas.
D
II, III e IV apenas. 
E
I, II, III e IV.
O gerenciamento dos custos do projeto inclui estimativas, orçamentos e controle de custos. Considerando-se o PMBOK, os processos de gerenciamento de custos
A
indicam que um projeto está custando mais do que o esperado se o índice de desempenho de custos é menor que 1 (um). 
B
definem custos fixos como sendo aqueles que mudam com a produção ou a quantidade de trabalho, envol- vendo, por exemplo, os salários.
C
têm como algumas de suas técnicas de estimativas de custos a análoga, a paramétrica e a de ishikawa. 
D
desconsideram os riscos identificados no cálculo da estimativa de custos do projeto. 
E
são divididos em estimativas de custos, orçamento e análise quantitativa de alocação de recursos.
O gerente de projetos deve preocupar-se com o controle da comunicação entre os envolvidos no projeto. Sobre o processo de gerência de comunicação do PMBOK, sabe-se que o(a) 
A
percentual de tempo do gerente de projetos dedicado à comunicação em um projeto é baixo, menos de 30%. 
B
processo de gerenciamento de comunicação é o único que não necessita de planejamento, dentre os comentados no PMBOK.
C
e-mail é considerado um método de escrita formal de comunicação em um projeto.
D
complexidade da comunicação cresce exponencial-mente, conforme mais pessoas são adicionadas à equipe.
E
técnica principal de gerência das partes interessadas em um projeto é a análise de variância das expectativas.
O gerente de projetos deve tentar solucionar problemas e conflitos, desde que tenha autoridade sobre as pessoas ou as questões em conflito. Nessa perspectiva, relacione as técnicas de resolução de conflitos à sua respectiva descrição.
Imagem da Questão
A associação correta é
A
I - S ;  II - R ;  III - Q ;  IV - P. 
B
I - S ;  II - R ;  III - P ;  IV - T. 
C
I - T ;  II - R ;  III - S ;  IV - P.
D
I - T ;  II - S ;  III - R ;  IV - P.
E
I - T ;  II - P ;  III - Q ;  IV - S. 
Um gerente de projetos está tentando concluir um projeto de desenvolvimento de software, mas está enfrentando dificuldades para designar adequadamente os recursos, devido à sua pouca autoridade. Os recursos já alocados não têm dedicação exclusiva, pois o tempo é dividido entre as tarefas departamentais e a do projeto. Considerando o PMBOK, em qual forma de organização o gerente de projetos trabalha?
A
Matricial forte.
B
Matricial apertada.
C
Funcional. 
D
Projetizada. 
E
Projetizada compartilhada.
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