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Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou que, de acordo com essa norma, os processos de
A
relacionamento abrangem os relatos de serviço.
B
fornecimento de serviço abrangem o gerenciamento da capacidade.
C
resolução abrangem o gerenciamento de fornecedores.
D
controle abrangem o gerenciamento de relações de negócio.
E
controle abrangem a gestão de segurança da informação.
O Gerenciamento de Serviços de TI é o instrumento pelo qual a área pode iniciar a adoção de uma postura proativa em relação ao atendimento das necessidades das organizações, contribuindo para evidenciar a sua participação na geração de valor. A figura abaixo ilustra a estratégia do Gerenciamento de Serviços de TI.
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A execução, os procedimentos e o como fazer correspondem , respectivam ente, aos seguintes identificadores:
A
IV, II e III
B
IV, III e II
C
II, III e IV
D
II, IV e III
Qual dos processos abaixo NÃO faz parte da ISO/IEC 20000?
A
Gerenciamento do nível de serviço
B
Gerenciamento da segurança da informação
C
Gerenciamento de liberação
D
Gerenciamento de eventos
E
Gerenciamento de problemas
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