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Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PE Prova: Técnico Judiciário - Programação de Sistemas
Segundo a ITIL, entrega-se valor ao cliente, facilitando-se os resultados que ele deseja alcançar sem assumir riscos e custos, por meio do
A
treinamento
B
acordo de nível de serviço (SLA)
C
cliente
D
provedor de serviços
E
serviço
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PE Prova: Técnico Judiciário - Programação de Sistemas
De acordo com a ITIL, um provedor de serviço entrega valor ao seu cliente utilizando ativos de serviços, como, por exemplo,
A
o conhecimento, as pessoas e o gerenciamento
B
o conhecimento, as pessoas e os processos
C
o gerenciamento e as pessoas
D
a organização, o gerenciamento e as pessoas
E
a infraestrutura, as pessoas e as aplicações
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PE Prova: Técnico Judiciário - Programação de Sistemas
Conforme o desenho de serviço da biblioteca ITIL, os objetivos estratégicos da empresa são convertidos em
A
novos requisitos do sistema
B
processos da empresa
C
serviços no portfólio de serviços
D
funil de serviços de TI
E
gerenciamento técnico do setor de compras
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PE Prova: Técnico Judiciário - Programação de Sistemas
Conforme a ITIL, o desenho de serviços de TI deve incluir
A
arquiteturas, processos e benefícios do serviço
B
arquiteturas, processos, políticas e documentações do serviço
C
custos, benefícios e arquiteturas do serviço
D
custos, arquiteturas e processos do serviço
E
políticas, custos e processos do serviço
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: PETROBRAS Prova: Técnico - Técnico de Informática
Em uma empresa, a área de TI teve uma reunião com a área de Finanças, na qual foi solicitada uma especial atenção ao serviço prestado ao fim do mês, para que não houvesse qualquer interrupção nos sistemas financeiros nos dias 29,30 e 31 de cada mês. Segundo o ITIL v2, o estabelecido para o atendimento a essa solicitação do usuário denomina-se
A
SLA 
B
PDCA 
C
Gestão estratégica 
D
Satisfação do cliente 
E
Requisitos funcionais
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: PETROBRAS Prova: Técnico - Técnico de Informática
Em uma empresa organizada segundo as recomendações do ITIL v2, um técnico de informática faz parte da equipe que trabalha com tratamento e investigação de causas de  erros que se repetem nos serviços de TI, com o objetivo de evitá-los. Sendo assim, conclui-se que esse técnico trabalha na equipe de gestão de
A
continuidade
B
disponibilidade 
C
problemas 
D
incidentes
E
nível de serviço
Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: PETROBRAS Prova: Técnico - Técnico de Informática
Pelo menos 6 vezes por ano, a área de TI de uma empresa recebe solicitações de implantação de novos sistemas. Sempre que isso ocorre, verifica a disponibilidade de bancos de dados, servidores, recursos de rede, entre outras questões de infraestrutura. Depois de realizar essa tarefa para 10 sistemas diferentes e verificar que nunca estava pronta a atender às suas demandas de realização de compras, migrações e movimentação de equipamentos, a empresa chegou à conclusão de que deveria seguir o ITIL para apoiar o processo de gestão. Nessa situação, de acordo com o ITIL v2, essa empresa deve trabalhar o processo de gestão de
A
virtualização
B
volume
C
capacidade
D
portfólio 
E
requisições
A cobertura ITIL, versão 2, é completa quanto ao COBIT 4.0 em 
A
gerenciar operações. 
B
educar e treinar usuários. 
C
identificar e alocar custos.
D
monitorar e avaliar o desempenho da TI. 
E
assegurar conformidade com requisitos externos.
Texto Associado Texto Associado
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No âmbito do modelo ITIL V2, a base de dados de gerência de configuração é recurso que habilita um menor número de processos de gerenciamento de serviços de TI que a biblioteca definitiva de software (DSL).
C
Certo
E
Errado
Entre algumas diferenças introduzidas pelo Modelo ITIL V3, em comparação ao modelo ITIL V2, destacam-se: introdução do conceito de RF (request fullfilment), em substituição ao emprego do conceito de RFC (request for changes); maior ênfase na integração entre os vários elementos de serviço de TI, sendo estratégia e melhoria contínua de serviços intermediadas pelo desenho, transição e operação desses serviços; adoção explícita dos conceitos do ciclo PDCA para melhoria contínua de serviços.
C
Certo
E
Errado
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