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A empresa XYZ deseja implantar um sistema de gestão de qualidade (SGQ), baseado na Norma ISO 9001:2000. Para isso, criou um manual de qualidade que contém:

I - o alcance do sistema do SGQ, com uma lista das exclusões ao SGQ, mas não as justifi cativas dessas exclusões;
II - as referências a todos os procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ, mas não os procedimentos propriamente ditos;
III - uma descrição da interação entre os processos do SGQ.

A respeito dessas informações especificamente, o manual está em conformidade com a Norma? 
A
Sim e contém informações adicionais não exigidas. 
B
Sim, porque contém todas as informações relevantes. 
C
Não, pois deveria conter as justificativas dessas exclusões. 
D
Não, pois deveria conter os procedimentos propriamente ditos. 
E
Não, pois deveria conter as justificativas das exclusões e os procedimentos propriamente ditos.
De acordo com a ISO 9001:2008, as informações recebidas como entradas para a revisão do sistema de gerenciamento de qualidade pela gerência de alto nível, incluem
A
mudanças no desempenho do processo e nas recomendações de auditoria 
B
recomendações de melhorias e status das auditorias 
C
resultado das auditorias e necessidades de recursos 
D
status das ações de auditoria e recomendações de mudanças no sistema de gerência de qualidade 
E
status das ações preventivas e corretivas e resultado das auditorias
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: CMB Prova: Analista da CMB - Gestão em TI
O termo ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A respeito desse modelo, considere as afirmações a seguir.

I - Sua adoção reduz o esforço de implantação da gestão da qualidade nas organizações, pois ele defi ne como os procedimentos e processos devem ser executados.

II - O trabalho realizado e os resultados são revisados uma vez ao ano.

III - Auditorias internas e externas são necessárias, pois ambas são insumos para o processo de melhoria contínua da qualidade.

É correto APENAS o que se afirma em 
A
I
B
II
C
II
D
I e II
E
II e III
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é
A
estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
B
definir os indicadores corporativos de governança de processos.
C
ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
D
controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
E
especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
Ano: 2013 Banca: BIO RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: Analista de Sistemas - Governança de TI
No que diz respeito à ISO 9000, analise as afirmativas a seguir.

I. Parte da Gestão da Qualidade, focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais, necessários para atender a estes objetivos.

II. Parte da Gestão da Qualidade, focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.

As afirmativas I e II definem, respectivamente, os seguintes termos:
A
Planejamento da Qualidade e Garantia da Qualidade 
B
Garantia da Qualidade e Controle da Qualidade 
C
Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade 
D
Melhoria da Qualidade e Certificação da Qualidade 
E
Certificação da Qualidade e Planejamento da Qualidade
Texto Associado Texto Associado
Com base na norma ISO 900:2000, julgue os itens que se seguem, acerca de gestão da qualidade.
O ciclo de melhoria contínua denominado plan-do-check-act (PDCA) pode apoiar adequadamente todos os processos da norma NBR ISO 9001:2000. 
C
Certo
E
Errado
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: SUFRAMA Prova: ANALISTA DE SISTEMAS - Desenvolvimento
Texto Associado Texto Associado
Julgue os próximos itens a respeito da qualidade de software.
Para garantir a qualidade do software de acordo com a norma ISO, são necessárias séries de inspeções, revisões e testes, para se verificar se o software está de acordo com sua especificação. 
C
Certo
E
Errado
De acordo com a norma ISO 9001:2008, a análise crítica é fundamental para garantir que a organização tenha a possibilidade de exercitar a melhoria contínua de seus processos.

São exemplos de entradas para a análise crítica:
A
a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria.
B
a melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus processos, os resultados de auditorias e a realimentação do cliente.
C
as recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado.
D
o resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e a situação de ações preventivas e corretivas.
E
os resultados de auditorias, a realimentação do cliente e a situação das ações preventivas e corretivas.
Verificando a norma ISO 9001:2008, um gerente de projetos constatou que
A
todos os procedimentos da organização devem estar documentados no manual da qualidade.
B
os registros estabelecidos para prover a evidência de conformidade com os requisitos devem ser guardados por 5 anos, a contar da data da divulgação dos mesmos.
C
o controle sobre os processos terceirizados transfere a responsabilidade do risco da organização para o executor de acordo com as regras estipuladas em lei específica.
D
o relatório contendo os índices provenientes de monitoração dos processos deve ser entregue à alta direção mensalmente.
E
a necessidade de sequência e interação dos processos que fazem parte do sistema de gestão de qualidade é um dos requisitos gerais contemplados nessa norma.
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