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Ano: 2019 Banca: CEBRASPE Órgão: SLU-DF Prova: Analista de Informática - Informática
Com relação à modelagem de processos, julgue os seguintes itens
A existência de um dono ou gerente de processos responsável pela definição, pelo monitoramento e pelo controle dos indicadores é uma característica do gerenciamento eficaz por meio de PPIs (process performance indicators).
C
Certo
E
Errado
Ano: 2019 Banca: CEBRASPE Órgão: SLU-DF Prova: Analista de Informática - Informática
Com relação à modelagem de processos, julgue os seguintes itens.
O desempenho de um processo pode ser avaliado e acompanhado por meio de indicadores de desempenho chamados de PPIs (process performance indicators). 
C
Certo
E
Errado
Um tipo de indicador de desempenho de processo são os indicadores direcionadores, que permitem alterar o curso para o alcance dos resultados previstos por meio do monitoramento
A
da qualidade
B
das causas
C
do tempo
D
dos custos
E
dos efeitos
Uma das principais técnicas de controle de processos é o acompanhamento dos KPIs (Key Performance Indicators). Os KPIs são elementos-chave no acompanhamento de performance da empresa e dos processos que a compõem, por isso, é absolutamente importante ter KPIs bem configurados. Um KPI bem configurado apresenta as cinco seguintes características:
A
precisão, comparabilidade, eficiência, mensurabilidade e flexibilidade
B
precisão, conversibilidade, eficiência, mensurabilidade e confiabilidade
C
precisão, comparabilidade, limitação de tempo, maneabilidade e flexibilidade
D
pertinência, conversibilidade, eficiência, maneabilidade e confiabilidade
E
pertinência, comparabilidade, limitação de tempo, mensurabilidade e confiabilidade
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