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Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: STJ Prova: Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Texto Associado Texto Associado
Com relação a ITIL versão 3, julgue os itens a seguir.
O gerenciamento da continuidade dos serviços de TI, pertencente ao desenho de serviço, tem como objetivo manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI por intermédio de um ciclo contínuo de atividades que envolvem planejamento, coordenação, elaboração e estabelecimento de acordo de metas
de desempenho e responsabilidades mútuas.
C
Certo
E
Errado
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: STJ Prova: Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Texto Associado Texto Associado
Com relação a ITIL versão 3, julgue os itens a seguir.
O portfólio de aplicativo, utilizado no desenho de serviço da ITIL, pode ser implementado como parte do portfólio de serviço ou do sistema de gerenciamento de configuração.
C
Certo
E
Errado
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: STJ Prova: Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Texto Associado Texto Associado
Com relação a ITIL versão 3, julgue os itens a seguir.
A garantia da qualidade de um serviço novo ou alterado é uma política explícita para o processo de transição.
C
Certo
E
Errado
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: STJ Prova: Analista Judiciário - Infraestrutura
Texto Associado Texto Associado
Julgue os itens subsecutivos, acerca da norma ISO 38500 e da biblioteca ITIL V3.
O portfólio de serviços deve conter informações sobre os serviços que estão sendo prestados e os serviços que estão sendo preparados para serem transferidos para o ambiente de produção.
C
Certo
E
Errado
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: MEC Prova: Gestão - GERENTE DE PROJETOS
Texto Associado Texto Associado
A respeito do ITIL V3, julgue os itens seguintes.
O gerenciamento da demanda integra o conjunto de processos da publicação desenho de serviço.
C
Certo
E
Errado
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: MEC Prova: Gestão - GERENTE DE PROJETOS
Texto Associado Texto Associado
A respeito do ITIL V3, julgue os itens seguintes.
Os testes necessários para avaliar a capacidade do serviço e para satisfazer os níveis exigidos pelo negócio devem ser realizados na operação de serviço.
C
Certo
E
Errado
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: MPOG Prova: Analista - Analista em Tecnologia da Informação
Texto Associado Texto Associado
Acerca do ITIL, julgue os itens a seguir.
O gerenciamento de incidente deve garantir que a operação normal de um serviço seja restaurada o mais rápido possível de modo que o impacto no negócio seja minimizado. Além disso, deve-se certificar de que métodos e procedimentos padronizados sejam aplicados para resposta rápida e eficiente, com gerenciamento contínuo e relatórios de incidentes.
C
Certo
E
Errado
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: MPOG Prova: Analista - Analista em Tecnologia da Informação
Texto Associado Texto Associado
Acerca do ITIL, julgue os itens a seguir.
O gerenciamento de problemas na forma proativa busca resolver os problemas em resposta a um ou mais incidentes, por meio da realização de revisões periódicas programadas de registros de exploração e registros de manutenção para identificar padrões e tendências de atividades que podem
indicar problemas ou incidentes em potencial.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
Considerando que uma organização de tecnologia da informação (TI) seja gerenciada em conformidade com o ITIL versão 3, julgue os itens a seguir.
A melhoria de serviços continuada depende primariamente de informações providas pelos processos de relatório de serviço e de medição de serviço, entre os demais processos.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
Considerando que uma organização de tecnologia da informação (TI) seja gerenciada em conformidade com o ITIL versão 3, julgue os itens a seguir.
Um pipeline de serviços agrega serviços em desenvolvimento e que estão prestes a serem liberados pelo processo de transição de serviços para um determinado cliente.
C
Certo
E
Errado
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