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Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: SERPRO Prova: Analista - Negócios em Tecnologia da Informação
Texto Associado Texto Associado
Julgue os itens a seguir, referentes a gestão da tecnologia da informação com base na ITIL (information technology infrastructure library), versão 2.
A ITIL reúne as melhores práticas de processos e tarefas encontrados em um departamento de tecnologia da informação, oferecendo descrição específica de como essas atividades devem ser executadas.
C
Certo
E
Errado
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF 3ª REGIÃO (SP MS) Prova: Analista Judiciário - Informática
Considere os seguintes itens relativos à ITIL v3:

I. A habilidade de detectar incidentes o quanto antes. Este quesito irá requerer treinamento dos usuários que irão fazer o relato de incidentes, o uso de Super Usuários e a configuração de ferramentas de manutenção de eventos.
II. Pessoal de apoio adequado, orientado ao cliente, com treinamento técnico e com níveis de habilidade corretos, em todas as fases do processo.
III. Disponibilidade de informações sobre os problemas e erros conhecidos. Isso permitirá que a equipe de Gerenciamento de Incidentes aprenda com os incidentes anteriores e também acompanhe o status de resoluções.

De acordo com a ITIL, é correto dizer que os itens
A
I, II e III são considerados como desafios inerentes ao processo de Gerenciamento de Incidentes. 
B
I e II são caracterizados como riscos inerentes ao Gerenciamento de Incidentes e o item III é caracterizado como um desafio que existirá em um caso de sucesso no Gerenciamento de Incidentes.  
C
II e III são caracterizados como riscos inerentes ao processo de Gerenciamento de Incidentes e o item I, um desafio determinado para um caso de sucesso de Gerenciamento de Incidentes.  
D
I e III são caracterizados como desafios que existirão em casos de sucesso de Gerenciamento de Incidentes e o item II é caracterizado como um fator crítico para o sucesso de Gerenciamento de Incidentes.  
E
I, II e III são considerados fatores críticos de sucesso para o Gerenciamento de Incidentes. 
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: TJ-SE Prova: Analista Judiciário - Banco de Dados
Texto Associado Texto Associado
No que se refere à ITIL v3, julgue os itens seguintes.
A ITIL tem como base as melhores práticas de gestão para que se reproduzam as técnicas de compra e produção de economia em escala dos itens de informática por empresas do mesmo setor. 
C
Certo
E
Errado
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: TJ-SE Prova: Analista Judiciário - Analista de Sistemas
Texto Associado Texto Associado
Considerando o disposto na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os seguintes itens, referentes ao gerenciamento de serviços de TI.
Na criação do valor por intermédio dos serviços, deve-se considerar tanto se o serviço é adequado ao uso (lógica da garantia) quanto se é adequado ao propósito (lógica da utilidade).
C
Certo
E
Errado
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: TJ-SE Prova: Analista Judiciário - Analista de Sistemas
Texto Associado Texto Associado
Considerando o disposto na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os seguintes itens, referentes ao gerenciamento de serviços de TI.
Recomenda-se que as organizações adaptem as práticas da ITIL, conforme seu contexto, e defendam suas próprias melhores práticas no âmbito da estrutura global de gerenciamento de serviço.
C
Certo
E
Errado
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: TJ-SE Prova: Analista Judiciário - Analista de Sistemas
Texto Associado Texto Associado
Considerando o disposto na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os seguintes itens, referentes ao gerenciamento de serviços de TI.
A Operação do Serviço é a publicação central da ITIL a ser consultada tratando-se de gerenciamento do relacionamento com fornecedores.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
Acerca do ITIL v3, julgue os seguintes itens.
No ciclo de gerenciamento de serviço do ITIL, tanto existem novos serviços quanto existem serviços alterados. O escopo do processo de validação e do teste de serviço abrange somente serviços novos, uma vez que serviços alterados são gerenciados por processos do estágio operação.
C
Certo
E
Errado
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: SUFRAMA Prova: ANALISTA DE SISTEMAS - Desenvolvimento
Texto Associado Texto Associado
A respeito dos estágios e dos serviços da ITIL v3, julgue os itens que se seguem. 
As equipes de operação são provedoras de serviços de negócios para toda a empresa e não somente para a área de TI, sendo a comunicação uma de suas habilidades mais importantes. 
C
Certo
E
Errado
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: SUFRAMA Prova: ANALISTA DE SISTEMAS - Desenvolvimento
Texto Associado Texto Associado
Julgue os itens a seguir acerca dos fundamentos da ITIL v3. 
Um dos benefícios da adoção do ciclo de vida de serviço da ITIL consiste na obtenção de maior clareza na demonstração do retorno acerca dos investimentos (ROI) e do valor dos investimentos (VOI) nos serviços de TI. 
C
Certo
E
Errado
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: SUFRAMA Prova: ANALISTA DE SISTEMAS - Desenvolvimento
Texto Associado Texto Associado
Julgue os itens a seguir acerca dos fundamentos da ITIL v3. 
A migração de uma situação em que não há nenhum processo de gerenciamento de serviços de TI para a implantação completa das práticas da ITIL aumenta o custo total de propriedade da organização. 
C
Certo
E
Errado
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