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A área de controladoria de uma empresa solicitou explicações ao gerente da área de TI sobre os motivos pelos quais um projeto que havia sido parcialmente finalizado há três meses, continuava remunerando um fornecedor pelos serviços de consultoria de implantação para um módulo do sistema já implantado. O gerente de TI consultou o contrato que havia sido estabelecido com o fornecedor e confirmou que as cobranças de serviços de consultoria de implantação deveriam ser suspensas assim que realizado o aceite da implantação e iniciado o faturamento do serviço de suporte e manutenção para cada módulo do sistema que fosse concluído, ficando sujeitos às cobranças de consultoria de implantação somente os módulos ainda não finalizados. Considerando que na empresa em questão aplica-se o PMBoK v5, o problema da cobrança indevida ocorreu em função de falta ou falha na execução de processos do grupo de processos de 
A
Execução.
B
Iniciação.
C
Planejamento.
D
Encerramento. 
E
Monitoramento e Controle. 
Segundo o PMBoK v5, os custos da equipe de projetos
A
são mais elevados em fases intermediárias do projeto, quando há plena execução de tarefas planejadas do desenvolvimento do produto.
B
são maiores no momento inicial do projeto, quando ocorre todo o esforço de planejamento.
C
são estáveis, não havendo oscilações significativas ao longo do tempo e do ciclo de vida do projeto.
D
aumentam de forma linear, do início até o término do projeto, em função da equipe receber cada vez mais integrantes conforme vai surgindo necessidade de novos conhecimentos e habilidades.
E
diminuem de forma linear, do início até o término do projeto, em função da liberação das pessoas que já cumpriram suas atividades.
Uma consultoria focada em implantar um determinado sistema integrado de gestão opera com diversos gerentes de projetos e está enfrentando perdas financeiras, em função da falta de controle sobre a alocação de seus consultores em projetos. Alguns consultores de determinados perfis técnicos estão sobrecarregados enquanto outros consultores ficam sem alocação para projetos por muito tempo. Esse problema financeiro, causado pelas excessivas horas extras pagas a alguns profissionais e horas remuneradas não trabalhadas pagas a outros, poderia ser atenuado com algumas soluções como:

 I.  maior cobrança sobre cada gerente de projetos para que escolham os profissionais para suas equipes com os quais tenham afinidade, de forma a garantir o maior desempenho possível na realização das atividades de projeto.  
 II.  garantia de que, na fase de planejamento de um projeto, sejam definidos todos os perfis de recursos humanos e suas quantidades necessárias nas datas e atividades do projeto, e que na fase de execução, monitoramento e controle de projetos seja garantido o cumprimento dos planos.  
 III.  implantação de um escritório de projetos que centralize as atividades de planejamento de alocação dos profissionais para os diversos projetos da empresa, distribuindo as cargas de trabalho.

Faz parte de uma correta solução para o problema, o que consta APENAS em
A
II e III.
B
I.
C
II.
D
III.
E
I e II.
O gerenciamento da relação com os patrocinadores de projetos ganhou especial importância no PMBoK v5. Considerando que um gerente de projetos está praticando o PMBoK v5 em seus projetos, a área de conhecimento de gerenciamento dos stakeholders, que inclui o gerenciamento da relação com os patrocinadores, ocorre
A
como um processo em todas as áreas de conhecimento do PMBoK.
B
no processo Realizar a garantia da qualidade.
C
em todos os grupos de processos do PMBoK, exceto no Encerramento do projeto.
D
somente no grupo de processos de Planejamento e no de Monitoramento e Controle.
E
nos grupos de processos de gerenciamento de Riscos e da Comunicação do projeto.
Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de atendimento. Segundo a ITIL v3, o
A
SLA-Service Level Agreement é gerado na Melhoria Contínua de Serviços.
B
SLP-Service Level Package é gerado no Desenho de Serviços.
C
SKMS-Service Knowledge Management System é atualizado na Transição de Serviços.
D
SDP-Service Design Package é atualizado na Estratégia de Serviços.
E
SLR-Service Level Report é gerado na Transição de Serviços.
Um técnico em Processamento de Dados do TCE-RS segue em seu trabalho as práticas da ITIL v3. No seu dia a dia, realiza o atendimento de usuários cujos chamados não puderam ser solucionados pela equipe de suporte de primeiro atendimento, em função de inexistir uma causa identificada e uma solução de contorno catalogada ou definitiva. A atividade realizada pelo técnico, relacionada a tratar ocorrências com causas desconhecidas, faz parte do processo de gerenciamento de
A
alerta.
B
problemas.
C
mudanças.
D
configuração.
E
incidentes.
Uma empresa de prestação de serviços de TI, recém-inaugurada, pretende atender seus clientes seguindo os princípios da ITIL v3. Iniciou o processo alinhando as expectativas de serviços de TI com as estratégias empresariais de negócio e desenvolvendo as atividades previstas na Estratégia de Serviços da ITIL. Uma vez desenvolvida a estratégia inicial de serviços, devem ocorrer as práticas contempladas
A
no Controle de Serviços, que é a etapa na qual os serviços são executados e controlados para cumprirem a estratégia definida.
B
na Operação dos Serviços, que é a etapa na qual são executadas as operações de rotina de atendimento ao usuário de TI que garantem a estratégia definida.
C
no Planejamento e Gestão de Projetos, que é a etapa na qual é ajustado o plano estratégico para gerar os resultados de negócio esperados.
D
no Desenho de Serviços, que é a etapa na qual acontece a definição da organização de TI, seus processos e controles para atender a estratégia definida.
E
na Transição de Serviços, que é a etapa na qual ocorre a implantação da estratégia definida. 
Uma instituição de ensino deseja desenvolver um programa de capacitação de estudantes em gestão de serviços de rotina de TI, focado na prestação de suporte ao usuário final, operações de aplicações em ambiente produtivo, além de monitoração e controle da infraestrutura tecnológica. Uma consultoria, contratada para apontar se deveriam utilizar o PMBoK v5, a ITIL v3, ou ambos, como material de referência para o desenvolvimento do programa de curso, deve recomendar, de forma correta, aplicar
A
a ITIL para assuntos relacionados ao planejamento e implantação de operações de TI e o PMBoK para assuntos relacionados à execução, monitoração e controle de serviços de rotina.
B
somente o PMBoK que é uma biblioteca que contém práticas ligadas às diversas modalidades de prestação de serviços de TI como operações de rotina de serviços, projetos de sistemas e suporte ao usuário final.
C
somente o PMBoK em função do guia contemplar em seu grupo de processos de Execução, a realização das atividades de prestação de serviços da operação de rotina de TI ao usuário final.
D
a ITIL para assuntos relacionados à gestão da entrega de projetos de sistemas e o PMBoK para assuntos relacionados à gestão de operações de rotina da TI.
E
somente a ITIL, que é uma biblioteca que cobre todos os estágios do ciclo de vida de serviços, estágios esses que correspondem aos livros da biblioteca. 
Paulo, que trabalha como técnico em Processamento de Dados do TCE-RS, recebeu a atribuição de avaliar regularmente a disponibilidade e o desempenho dos serviços de TI ao usuário, de forma a identificar se estão sendo cumpridos os acordos de nível de serviços que foram estabelecidos. Considerando que o TCE-RS emprega o COBIT em sua versão 4.1 para a governança de TI, a atividade de avaliação regular dos resultados dos serviços prestados por TI é compreendida no domínio do COBIT chamado
A
Aprender e Melhorar.
B
Monitorar e Avaliar.
C
Entregar e Suportar.
D
Adquirir e Implementar.
E
Planejar e Organizar.
Uma instituição trabalha com diversos sistemas de informação para atender as suas operações. Diante do surgimento de novas necessidades de informatização, a equipe de TI necessita promover o alinhamento estratégico das suas iniciativas de projetos de sistemas, realizando uma análise de portfólio de sistemas de informação. Para isso, deve:

I.  Demonstrar quais processos e áreas de negócio são atendidos em cada um dos sistemas de informação atualmente em uso.
II.  Reportar o estado dos projetos em curso com apresentação dos prazos e custos planejados e realizados.
III.  Apontar as referências de soluções tecnológicas que estão sendo apresentadas ao mercado como sendo de elevado grau de inovação e impulsionadoras do futuro da TI.

A apresentação do portfólio de sistemas e a sua análise para alinhamento de negócios com as ações de TI deve incluir APENAS o que consta em 
A
II e III.
B
I.
C
II.
D
III.
E
I e II.
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