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De acordo com os objetivos dos domínios do COBIT 5, é correto afirmar que as tarefas descritas em
À luz do COBIT, é necessário gerenciar as seguintes tarefas:

I - desenvolver e(ou) adquirir soluções de TI;
II - implementar e integrar as soluções de TI junto aos processos de negócio;
III - realizar mudanças e manutenções em sistemas existentes.
A
I e II pertencem ao domínio Construir, Adquirir e Implementar, e as descritas em III pertencem ao domínio Entregar, Reparar e Suportar.
B
I, II e III pertencem ao domínio Entregar, Reparar e Suportar.
C
I pertencem ao domínio Construir, Adquirir e Implementar, e as descritas em II e III pertencem ao domínio Alinhar, Planejar e Organizar.
D
I, II e III pertencem ao domínio Construir, Adquirir e Implementar.
E
I pertencem ao domínio Alinhar, Planejar e Organizar, as descritas em II pertencem ao domínio Construir, Adquirir e Implementar, e as descritas em III pertencem ao domínio Entregar, Reparar e Suportar.
Assinale a opção correta.
Com base no COBIT 5, julgue os itens a seguir.

I - Existe, no domínio Avaliar, Dirigir e Monitorar, processo destinado a garantir que desempenho, medição e relatórios de conformidade da TI corporativa sejam transparentes às partes interessadas.
II - Para cada habilitador no COBIT, é possível definir um conjunto específico de metas relevantes para apoiar os objetivos de TI.
III - A gestão, diferentemente da governança, visa garantir que as necessidades das partes interessadas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos corporativos.
A
Apenas o item I está certo.
B
Apenas o item III está certo.
C
Apenas os itens I e II estão certos. 
D
Apenas os itens II e III estão certos.
E
Todos os itens estão certos.
Segundo a ITIL v3, no estágio desenho de serviço, a saída principal que inclui todas as informações necessárias para gerenciar o ciclo de vida de um serviço novo ou alterado é o
A
pacote de nível de serviço (PNS).
B
requisito de nível de serviço (RNS).
C
acordo de nível de serviço (ANS).
D
procedimento padrão de operação (PPO).
E
pacote de desenho de serviço (PDS).
Ao avaliar o funcionamento da central de serviços de determinado órgão, um analista de TI observou que todos os chamados recebidos pela central de serviços foram classificados como incidentes, antes mesmo de qualquer diagnóstico. Verificou também que, quando possível, alguns incidentes foram resolvidos pela própria central, no primeiro contato.
Acerca dessa situação, à luz da ITIL v3, é correto afirmar que o gerenciamento de serviços realizado nesse órgão foi
A
compatível com a ITIL, pois todos os chamados devem ser classificados como incidentes, sem a necessidade de diagnóstico prévio.
B
compatível com a ITIL, pois todo chamado deve ser alterado de incidente para problema ou requisição, mas somente após a sua classificação.
C
compatível com a ITIL apenas no que se refere ao fato de a central de serviços não ter realizado diagnósticos dos chamados recebidos, o que não é de sua competência.
D
compatível com a ITIL apenas no que se refere ao fato de a central de serviços poder resolver incidentes no primeiro contato, quando possível.
E
incompatível com a ITIL, pois não compete à central classificar chamadas, realizar diagnósticos nem resolver incidentes.
De acordo com o PMBOK 5.ª edição, há um documento que define os requisitos para a aprovação de um projeto que influenciarão o gerenciamento dos custos. Esse documento fornece também um resumo de orçamento a partir do qual os custos detalhados do projeto serão desenvolvidos. O referido documento é denominado
A
plano de gerenciamento de custos.
B
linha de base de custos
C
especificação do escopo do projeto
D
termo de abertura do projeto.
E
dicionário da estrutura analítica do projeto.
De acordo com o PMBOK 5.ª edição, há um documento que define os requisitos para a aprovação de um projeto que influenciarão o gerenciamento dos custos. Esse documento fornece também um resumo de orçamento a partir do qual os custos detalhados do projeto serão desenvolvidos. O referido documento é denominado
A
plano de gerenciamento de custos.
B
linha de base de custos
C
especificação do escopo do projeto
D
termo de abertura do projeto.
E
dicionário da estrutura analítica do projeto.
Texto Associado Texto Associado
De acordo com o PMBOK 5.ª edição, julgue os próximos itens, relativos a gerenciamento de projetos.
I - O plano de gerenciamento dos custos, além de estabelecer como os custos do projeto serão gerenciados e controlados, inclui também o método utilizado para estimar o custo das atividades.
II - A estrutura analítica do projeto (EAP), ainda que não lide com as entregas, fornece as relações entre todos os componentes do projeto.
III - Controlar os custos do projeto inclui monitorar o andamento do projeto e gerenciar as mudanças feitas na linha de base de custos.
Assinale a opção correta.
A
Apenas o item I está certo.
B
Apenas o item II está certo.
C
Apenas os itens I e III estão certos.
D
Apenas os itens II e III estão certos.
E
Todos os itens estão certos.
Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível. 
Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é: 
A
após cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada; 
B
um segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço;
C
um usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido;
D
o tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva;
E
o serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários.
Os processos de gerenciamento de projetos são agrupados em cinco categorias. Jonas é o gerente de um projeto de desenvolvimento de software e está executando atividades para determinar, documentar e gerenciar as necessidades e requisitos das partes interessadas, a fim de atender aos objetivos do projeto. 
Sendo assim, Jonas está realizando um processo do grupo de:
A
iniciação;
B
planejamento;
C
execução;
D
monitoramento e controle; 
E
encerramento.
Um assistente técnico de TI necessita aplicar o processo denominado Encerrar o Projeto ou Fase, conforme definido no PMBOK 5a edição. Dessa forma, esse técnico deve gerar dois documentos de saída relativos a esse processo, sendo um deles
A
Plano de Gerenciamento de Escopo.
B
Medições de Controle da Qualidade.
C
Designação de Pessoal de Projeto.
D
Comunicações de Projeto.
E
Atualizações nos Ativos de Processos Organizacionais
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