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Conforme a ITIL, julgue os itens seguintes, a respeito da operação de serviços de TI.
Considere que um cliente deseje executar uma transferência de dinheiro pelo autoatendimento e que, para isso, ele tenha de aguardar dois segundos. Nesse caso, há indicativo de que a transação necessita de mais supervisão, pois a SLA prevê um segundo de retorno.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
Conforme a ITIL, julgue os itens seguintes, a respeito da operação de serviços de TI.
No processo de gerenciamento de eventos, apenas aqueles considerados anormais são registrados e acompanhados. Os considerados simples, como a efetuação de logon no sistema e seu funcionamento normal, não devem ser registrados como evento.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
Conforme a ITIL, julgue os itens seguintes, a respeito da operação de serviços de TI.
Todos os eventos são abertos e tratados conforme definidos e sempre fechados, mesmo que se tornem incidentes.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
Conforme a ITIL, julgue os itens seguintes, a respeito da operação de serviços de TI.
A ocorrência de um evento, como várias tentativas de logon, deve ser registrada conforme está definido no projeto de serviço e conforme seu grau de prioridade de tratamento.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os seguintes itens.
Segundo a ITIL, a função do gerente de processo consiste em atribuir responsáveis para cada atividade do processo e em garantir o cumprimento de seus objetivos.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os seguintes itens.
Na estratégia de serviço, são definidos os serviços por meio de políticas, normas e padrões e, também, são gerenciados serviços novos que estão em produção e que estão disponíveis para o cliente final.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os seguintes itens.
O proprietário de um serviço é responsável pela operacionalização do processo e por ouvir o cliente. Por meio desse canal aberto com o cliente, ele consegue fazer a medição dos resultados.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os seguintes itens.
De acordo com a matriz de responsabilidade RACI, o funcionário responsável pelo processo tem a função de definir as ações e de tomar as decisões de mudanças para atender melhor um processo interno.
C
Certo
E
Errado
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: MEC Prova: Gestão - GERENTE DE SEGURANÇA
Texto Associado Texto Associado
A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue os itens subsequentes.
Gestão de mudanças é objeto de atuação definido pela transição de serviços.
C
Certo
E
Errado
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: MEC Prova: Gestão - GERENTE DE SEGURANÇA
Texto Associado Texto Associado
A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue os itens subsequentes.
O projeto de serviços enfoca o desenho da tecnologia utilizada pelo serviço, ao passo que a estratégia de serviços enfoca exclusiva e permanentemente a função de tecnologia ligada à entrega do serviço.
C
Certo
E
Errado
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