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Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: Analista Judiciário - Analista de Sistemas
De acordo com o ITIL, o nome que é usado para identificar unicamente um usuário, pessoa ou papel, usado para concessão de direitos para esse usuário, pessoa ou papel, é chamado de
A
Categoria.
B
Registro.
C
Credencial.
D
Identidade.
E
Nomenclatura. 
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: Analista Judiciário - Analista de Sistemas
Para o ITIL, o documento contendo detalhes sobre um ou mais PIDs (Principal Indicador de Desenvolvimento) ou outras metas importantes que tenham excedido limites definidos, como, por exemplo, uma métrica de desempenho indicando um potencial problema de capacidade, é chamado de 
A
tabela de ocorrências.
B
lista de incidentes.
C
relatório de exceção.
D
lista de serviços.
E
relatório de falhas.
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: Analista Judiciário - Analista de Sistemas
Segundo o ITIL, o custo de se prover um serviço de TI que pode ser alocado completamente a um consumidor específico, centro de custo, projeto, entre outros, como, por exemplo, custo de se prover servidores ou licenças de software que não sejam compartilhadas, é definido como custo
A
direto.
B
proporcional.
C
efetivo.
D
secundário.
E
fixo.
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: Analista Judiciário - Analista de Sistemas
Segundo o ITIL, Controle refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço.

Controle exige três condições:
  1. A ação deve assegurar que o comportamento esteja de acordo com um padrão ou norma definida.
  2. As condições levando à ação devem ser definidas, entendidas e confirmadas.
  3. A ação deve ser
A
catalogada no relatório de incidentes.
B
eficiente para a condição proposta, ainda que não seja rápida.
C
efetuada seguindo o tempo definido no SLA.
D
definida, aprovada e apropriada para estas condições. 
E
analisada  pelo grupo de incidentes para a melhoria do serviço. 
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRE-SP Prova: Analista Judiciário - Analista de Sistemas
O principal objetivo do ITIL é 
A
identificar o subconjunto do conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos que é amplamente reconhecido como boa prática.  
B
prover diretrizes, processos e práticas de apoio para subsidiar a Diretoria e a gestão executiva no entendimento e no desempenho dos seus respectivos papéis, em relação aos investimentos de TI. 
C
auxiliar a gerência para assegurar que as organizações obtenham o máximo do retorno dos investimentos em TI para suporte ao negócio, a um custo razoável e com um nível de risco conhecido e aceitável. 
D
fornecer diretrizes baseadas em melhores práticas para a melhoria dos processos e habilidades organizacionais, cobrindo o ciclo de vida de produtos completos, nas fases de concepção, desenvolvimento, aquisição, entrega e manutenção.
E
prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado, que podem servir como balizadoras, tanto para organizações que já possuem operações de TI em andamento e pretendem empreender melhorias, quanto para a criação de novas operações.
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRE-CE Prova: Técnico do Judiciário - Programador de Sistemas
Segundo o ITIL V3, as definições de processos descrevem ações, dependências e sequência. Em relação às suas características, os processos
A
definem papéis e as autoridades e responsabilidades associadas ao desempenho e resultado específico deste papel.
B
devem permanecer dentro dos limites estabelecidos no processo de ciclo de vida. É esperado que não excedam o orçamento e alcancem a meta de retorno de investimento.
C
podem ser medidos, entregam resultados específicos, possuem um cliente e respondem a um evento específico.
D
tendem a otimizar os métodos de trabalho localmente para focar nos resultados associados a ele.
E
são autocontidos, com capacidades e recursos necessários para seu desempenho e resultado. 
Os 5 ciclos de vida do ITIL V3 são:  
A
Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, Service Continuity Management e Financial Management for IT Services.  
B
Business Perspective, Service Strategy, Service Design, Service Delivery e Service Support.
C
Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management e Configuration Management.
D
Business Perspective, Planning to Implement Service Management, Security Management, Application Management e ICT Infrastructure Management.
E
Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations e Continual Service Improvement.
Texto Associado Texto Associado
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O ITIL, por ser estritamente operacional quanto aos seus objetivos, não possui relação com o setor #4, que, provavelmente, cuida de diretivas gerenciais, tais como alinhamento com o negócio e estratégias organizacionais. Isso, porém, não é verdade quanto ao PMBOK, que, por abordar gerenciamento de projetos, tem ligação estreita com a gestão organizacional. 
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
De acordo com a biblioteca ITIL, um serviço de TI é a descrição de um conjunto de recursos dessa mesma natureza. A esse respeito, julgue os itens a seguir.
A metodologia ITIL é um padrão de implementação de governança de TI. 
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL versão 3, julgue os itens subsequentes.
O ITIL versão 3, diferentemente de outros frameworks de governança, desconsidera conceitos de maturidade de processos, pois seu objetivo principal é a gestão de serviços a partir de um conjunto especializado de habilidades organizacionais, para fornecer valor a clientes na forma de serviços. 
C
Certo
E
Errado
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