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Tendo em vista que a fase de transição de serviço segundo a ITIL pode ser considerada como a fase de implantação do serviço, julgue os itens subsequentes, relativos à transição de serviço.
Entre os objetivos do processo de testes e validação de serviço, incluem-se o de garantir que novos serviços, bem como os itens necessários para implementá-los, estejam contemplados no orçamento estipulado.
C
Certo
E
Errado
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Tendo em vista que a fase de transição de serviço segundo a ITIL pode ser considerada como a fase de implantação do serviço, julgue os itens subsequentes, relativos à transição de serviço.
Após a aprovação da requisição de mudança, o pacote é liberado para o ambiente de teste e para o ambiente de produção.
C
Certo
E
Errado
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Tendo em vista que a fase de transição de serviço segundo a ITIL pode ser considerada como a fase de implantação do serviço, julgue os itens subsequentes, relativos à transição de serviço.
O processo de gerenciamento de configuração é responsável pela documentação de todas as novas alterações que o serviço existente sofrerá, além de garantir que essas mudanças sejam implementadas.
C
Certo
E
Errado
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Tendo em vista que a fase de transição de serviço segundo a ITIL pode ser considerada como a fase de implantação do serviço, julgue os itens subsequentes, relativos à transição de serviço.
A requisição de mudança (RDM) elaborada pelo gestor da área de finanças deve conter todos os dados que deverão ser alterados no sistema contábil da empresa a fim de atender a legislação vigente.
C
Certo
E
Errado
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Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue os itens que se seguem.
O gerente de serviço e o analista de suporte, juntos, devem realizar o suporte e o atendimento de primeiro nível de incidente, e, caso não consigam resolver, o problema deve ser encaminhado para área gestora do serviço.
C
Certo
E
Errado
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Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue os itens que se seguem.
A central de serviço deve entrar em contato com a pessoa responsável pela abertura de um incidente e com a área responsável para tratá-lo, formalizando o encerramento do incidente.
C
Certo
E
Errado
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Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue os itens que se seguem.
Se, após a mudança de interface do sistema de publicação de notas fiscais de uma empresa, a central de serviços começar a receber muitas ligações dos clientes sobre dúvidas de manuseio, será indicado o treinamento com os clientes a respeito dessa nova interface.
C
Certo
E
Errado
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Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue os itens que se seguem.
Caso uma área gestora de um tipo de serviço altere o acordo realizado com os clientes, a central de serviço é responsável por avisar aos clientes a respeito dessa mudança.
C
Certo
E
Errado
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Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue os itens que se seguem.
Uma central de serviços local tem como objetivo centralizar todas as solicitações de suporte das filiais, facilitando o gerenciamento e a condução do serviço.
C
Certo
E
Errado
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Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue os itens que se seguem.
A implementação de uma central de serviço local visa atender as necessidades locais de cada unidade operacional da empresa, pois há uma equipe de atendimento presente em cada uma dessas centrais.
C
Certo
E
Errado
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