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Texto Associado Texto Associado
Com base no ITIL 2011, julgue os próximos itens, relativos ao gerenciamento de serviços de TI.
Prevenir a ocorrência de problemas e evitar a ocorrência constante de incidentes devido à mesma causa raiz são ações que integram o processo de gerenciamento de incidentes.
C
Certo
E
Errado
A solução documentada para resolver um incidente, como, por exemplo, a ação, pelo técnico, de reiniciar o computador do usuário é um tipo de solução de contorno.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
Com base no ITIL 2011, julgue os próximos itens, relativos ao gerenciamento de serviços de TI.
O uso do gerenciamento do catálogo de serviço, processo integrante da estratégia do serviço, deve garantir a preservação dos detalhes atualizados dos serviços em produção.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
Com base no ITIL 2011, julgue os próximos itens, relativos ao gerenciamento de serviços de TI.
A realização de análises de impacto no negócio é objetivo do processo de gerenciamento da continuidade do serviço de TI.
C
Certo
E
Errado
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