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Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TJ-AP Prova: Analista Judiciário - Segurança da Informação
Segundo a ITIL V3, a comunicação de usuários, clientes e fornecedores com o provedor de serviços de TI é mais intensa e a percepção da efetiva qualidade do serviço prestado é maior no estágio de
A
Estratégia de Serviço.
B
Desenho de Serviço.
C
Transição de Serviço.
D
Operação de Serviço.
E
Melhoria Contínua de Serviço.
Analise o texto em inglês a seguir.

According to the ITIL Glossary, brainstorming is a technique that helps a team to generate ideas. Ideas are not reviewed during the brainstorming session, but at a later stage. Brainstorming is often used by problem management to identify possibel causes.

De acordo com o texto:
A
Brainstorming é uma técnica usada pelo gerente de problemas para identificar possíveis causas.
B
As ideias são revisadas durante as sessões de brainstorming.
C
Brainstorming é frequentemente usado pelo gerenciamento de problema.
D
Brainstorming é uma técnica que ajuda uma equipe a analisar ideias.
E
Brainstorming é um processo criado pelo gerenciamento de problemas, mas não usado por ele atualmente.
Ano: 2010 Banca: CESPE Órgão: INMETRO Prova: Pesquisador - Infraestrutura e Redes
A respeito dos conceitos de ITIL, versão 3, assinale a opção correta.
A
O volume de transição do serviço é um guia sobre boas práticas no projeto de serviços de tecnologia da informação, processos, entre outros aspectos, no esforço de gerenciamento de serviços. 
B
As principais mudanças na versão 3 em relação à versão 2 são: abordagem embasada em entregas e a visão desmembrada de serviços e negócios de tecnologia da informação. 
C
O ITIL, versão 3, tem uma abordagem de ciclo de vida dividida em três grupos de conceitos: um de análise de requisitos e definição inicial, no qual estão os livros de estratégia e desenho; um de migração para o ambiente produtivo/operacional, em que está o livro de transição; um de operação e melhoria em produção, no qual estão os livros de operações e melhoria contínua de serviços. 
D
Com o outsourcing, foi eliminada a necessidade de criação de estratégia de serviços, uma vez que os riscos são gerenciados pelo fornecedor. 
E
Os ativos de serviço contemplam os software utilizados para a entrega do serviço, sem considerar o hardware necessário. 
Texto Associado Texto Associado
Acerca do conjunto de práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os itens que se seguem.
A versão 3 do ITIL é composta pelos livros: Service Strategy (Estratégia do Serviço); Service Design (Desenho do Serviço); Service Transition (Transição do Serviço); Service Operation (Operação do Serviço) e Continual Service Improvement (Melhoria do Serviço Continuada), além de anexos de
segurança da informação e contingência.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
Acerca do conjunto de práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os itens que se seguem.
Na atualização da versão 3 do ITIL em relação à versão 2, a abordagem passou a ser embasada no ciclo de vida dos serviços e na visão integrada de TI, negócios e fornecedores (gestão de outsourcing).
C
Certo
E
Errado
Ano: 2014 Banca: FUMARC Órgão: AL-MG Prova: Analista de Sistemas - Administrador de Redes
Um acordo interno realizado entre a área de TI e a área de compras de uma organização para aquisição de um software, que visa garantir um determinado nível de serviço para fornecimento de licenças de software dentro da organização é denominado na biblioteca ITIL V3:
A
Acordo de Nível Operacional.
B
Acordo de Nível de Serviço.
C
Contrato de Apoio.
D
Requisito de Nível de Serviço.
Ano: 2014 Banca: FUMARC Órgão: AL-MG Prova: Analista de Sistemas - Administrador de Redes
De acordo com a biblioteca ITIL V3, o gerenciamento e a aprovação de modificações na base de dados de Erros Conhecidos são de responsabilidade do processo:
A
Gerenciamento de Evento.
B
Gerenciamento de Incidente.
C
Gerenciamento de Problema.
D
Gerenciamento do Conhecimento.
A publicação do ITIL v.3 que inclui uma atividade dedicada ao gerenciamento de incidentes é:
A
Service Strategy (Estratégia de Serviços).
B
Service Transition (Transição de Serviços).
C
Service Operation (Operação de Serviços).
D
Continual Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviços).
E
Service Design (Projeto de Serviços).
O ITIL v.3, em sua publicação Service Design (Projeto de Serviços), aborda o gerenciamento da segurança da informação, no qual destaca 5 atividades que devem fazer parte de um Sistema de Gerenciamento da Segurança da Informação. Assinale a alternativa que apresenta corretamente essas 5 atividades.
A
Modelar, praticar, descartar, controlar e implementar.
B
Especificar, salvar, modelar, testar e avaliar.
C
Testar, manter, avaliar, especificar e descartar.
D
Controlar, planejar, implementar, avaliar e manter.
E
Testar, informar, planejar, manter e descartar.
Ano: 2012 Banca: CESPE Órgão: POLÍCIA FEDERAL Prova: Perito Criminal - Analista de Sistemas
Texto Associado Texto Associado
Com relação à governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens subsequentes.
O COBIT abrange controles acerca de gerência de central de serviços especificamente no domínio Entregar e Suportar. No ITIL v3, a central de serviços é tipificada como uma função do estágio Operação de Serviços.
C
Certo
E
Errado
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