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Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TRE-RS Prova: Técnico Judiciário - Operação de Computadores
De acordo com ITIL v3, os processos
A
entregam seus resultados a eventos
B
são mensuráveis e orientados a desempenho
C
comportam-se como entidades externas que recebem atributos internos das organizações
D
apresentam resultados abertos e abrangentes
E
são autocontidos e deflagrados por eventos genéricos
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TRE-RS Prova: Técnico Judiciário - Operação de Computadores
O ITIL v3 possui uma estrutura comum a todos os principais livros de orientação e que facilita o acesso a referências relacionadas a cada fase do ciclo de vida dos serviços. Nessa estrutura, o aspecto voltado a organizações que procuram aperfeiçoar a maturidade das suas práticas e capacidade de serviço denomina-se
A
apoio a estruturas organizacionais e papéis
B
processos e atividades do ciclo de vida
C
implementação prática
D
desafios, riscos e fatores críticos de sucesso
E
fundamentos práticos
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TRE-RS Prova: Técnico Judiciário - Operação de Computadores
De acordo com o ITIL v3, um serviço consiste
A
em um meio de entregar valor ao cliente, de modo a facilitar a obtenção dos resultados que os clientes desejam alcançar sem que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes
B
em atividades separadamente identificáveis e intangíveis que proveem a satisfação de um desejo quando colocado no mercado a consumidores e(ou) usuários e que não estão necessariamente associados à venda de um produto
C
em qualquer atividade ou benefício — essencialmente intangível e que dela(e) não resulte propriedade de alguma coisa — que uma parte possa oferecer a outra, podendo sua produção estar ligada, ou não, a um produto físico
D
em todos os aspectos, atitudes e informações que ampliem a capacidade do cliente em compreender o valor potencial de um bem
E
no atendimento das expectativas do cliente durante uma venda e na atividade pós-venda, mediante a realização de uma série de funções que se equiparam ou que superam a concorrência, de forma a prover um lucro incremental para o fornecedor
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PE Prova: Técnico Judiciário - Operação de Computadores
Segundo a ITIL, entrega-se valor ao cliente, facilitando-se os resultados que ele deseja alcançar sem assumir riscos e custos, por meio do
A
cliente
B
provedor de serviços
C
serviço
D
treinamento
E
acordo de nível de serviço (SLA)
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PE Prova: Técnico Judiciário - Operação de Computadores
De acordo com a ITIL, um provedor de serviço entrega valor ao seu cliente utilizando ativos de serviços, como, por exemplo, 
A
o conhecimento, as pessoas e os processos
B
o gerenciamento e as pessoas
C
a organização, o gerenciamento e as pessoas
D
a infraestrutura, as pessoas e as aplicações
E
o conhecimento, as pessoas e o gerenciamento
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PE Prova: Técnico Judiciário - Operação de Computadores
Conforme o desenho de serviço da biblioteca ITIL, os objetivos estratégicos da empresa são convertidos em
A
serviços no portfólio de serviços
B
funil de serviços de TI
C
gerenciamento técnico do setor de compras
D
novos requisitos do sistema
E
processos da empresa
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PE Prova: Técnico Judiciário - Operação de Computadores
Conforme a ITIL, o desenho de serviços de TI deve incluir
A
arquiteturas, processos e benefícios do serviço
B
arquiteturas, processos, políticas e documentações do serviço
C
custos, benefícios e arquiteturas do serviço
D
custos, arquiteturas e processos do serviço
E
políticas, custos e processos do serviço
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PE Prova: Técnico Judiciário - Programação de Sistemas
Segundo a ITIL, entrega-se valor ao cliente, facilitando-se os resultados que ele deseja alcançar sem assumir riscos e custos, por meio do
A
treinamento
B
acordo de nível de serviço (SLA)
C
cliente
D
provedor de serviços
E
serviço
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PE Prova: Técnico Judiciário - Programação de Sistemas
De acordo com a ITIL, um provedor de serviço entrega valor ao seu cliente utilizando ativos de serviços, como, por exemplo,
A
o conhecimento, as pessoas e o gerenciamento
B
o conhecimento, as pessoas e os processos
C
o gerenciamento e as pessoas
D
a organização, o gerenciamento e as pessoas
E
a infraestrutura, as pessoas e as aplicações
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PE Prova: Técnico Judiciário - Programação de Sistemas
Conforme o desenho de serviço da biblioteca ITIL, os objetivos estratégicos da empresa são convertidos em
A
novos requisitos do sistema
B
processos da empresa
C
serviços no portfólio de serviços
D
funil de serviços de TI
E
gerenciamento técnico do setor de compras
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