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Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: STM Prova: Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Os novos servidores de determinado órgão da administração pública se relacionam facilmente com o público externo por meio de fóruns de comunidades online, emails, blogs e chats. No entanto, servidores com mais tempo de serviço ignoram essas ferramentas de comunicação, ressaltando a importância do atendimento presencial. Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação de dois grupos em um mesmo ambiente de trabalho, julgue os itens a seguir, relativos ao referido caso e a aspectos diversos a ele relacionados.
Na hipótese considerada, é adequado o posicionamento dos servidores com mais tempo de serviço, devido ao fato de o atendimento presencial ser suficiente para a comunicabilidade requerida no atendimento.
C
Certo
E
Errado
Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: STM Prova: Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Os novos servidores de determinado órgão da administração pública se relacionam facilmente com o público externo por meio de fóruns de comunidades online, emails, blogs e chats. No entanto, servidores com mais tempo de serviço ignoram essas ferramentas de comunicação, ressaltando a importância do atendimento presencial. Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação de dois grupos em um mesmo ambiente de trabalho, julgue os itens a seguir, relativos ao referido caso e a aspectos diversos a ele relacionados.
No caso em questão, empatia e compreensão mútua são atributos que podem estar contidos nas maneiras de atendimento priorizadas por ambos os grupos de servidores.
C
Certo
E
Errado
O BPM CBOK é um guia, que abrange questões, melhores práticas e lições aprendidas para auxiliar os profissionais de BPM em seu trabalho, que está organizado em nove áreas de conhecimento. Qual das áreas abaixo NÃO corresponde a uma área de conhecimento do BPM CBOK?
A
Desenho de processos
B
Transformação de processos
C
Indicadores de desempenho de processos 
D
Tecnologias de BPM
E
Organização do gerenciamento de processos
Sobre as tecnologias de BPM, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Ferramentas de business intelligence suportam atividades de decisões gerenciais e medições de desempenho do negócio. 
B
Os repositórios de processo armazenam informação sobre o modo como uma organização opera por meio de seus processos.
C
Ferramentas de gerenciamento de regras de negócio dão suporte às atividades de modelagem, análise e desenho.
D
A notação BPMN tem sido utilizada como padrão para descrição de processos em ferramentas de modelagem.
E
A tecnologia de Arquitetura Orientada a Serviços dá suporte às atividades de implementação e execução. 
Com relação às áreas de conhecimento do BPM CBOK, qual domínio do COBIT 5 tem mais afinidade com a área de conhecimento de desenho de processos?
A
Alinhar, Planejar e Organizar.
B
Construir, Adquirir e Implementar.
C
Entregar e Suportar. 
D
Monitorar e Avaliar.
E
Avaliar, Dirigir e Monitorar.
De acordo com o BPM CBOK, existem doze características de gerenciamento eficaz por meio de indicadores de desempenho de processos (PPI - Process Performance Indicators). Sobre elas, é INCORRETO afirmar que
A
PPIs devem ser simples.
B
PPIs devem focar o máximo de informações possível, mesmo aquelas de baixo valor que, juntas, possuem um alto valor agregado.
C
PPI deve mudar a forma como a organização se avalia.
D
o impacto de PPIs pode ser aumentado pela fixação de compensações ou incentivos.
E
PPIs podem perder gradualmente seu impacto ao longo do tempo, razão por que devem ser revisados e renovados quando necessário.
Assinale a alternativa INCORRETA com respeito às melhores práticas a serem adotadas ao se desenhar um novo processo.
A
Focar atividades que agregam valor e reduzir ou eliminar atividades que não agregam valor.
B
Realizar o trabalho na função de negócio onde faça sentido.
C
Criar um único ponto de contato com o cliente por meio de um representante de instância do processo.
D
Assegurar o fluxo contínuo para que nada interrompa ou retarde a cadeia de valor.
E
Manter separados os fluxos de trabalho semelhantes.
A equipe de análise de processos possui alguns papéis. Sobre estes, é INCORRETO afirmar que
A
o especialista provê insights nos processos de negócio. 
B
o analista de processos coleta informações, elabora modelos e realiza análise. 
C
o gerente do projeto de análise gerencia o projeto de análise e facilita o avanço dos trabalhos.
D
o analista de processos decide, com as partes interessadas, a profundidade e o escopo da análise e como o processo será analisado.
E
 o gerente de projeto de análise ajuda o grupo na aplicação das técnicas analíticas escolhidas. 
 Sobre o BPMN, é INCORRETO afirmar que
A
não é suportado por ferramentas BPMS.
B
é um padrão, cuja notação apresenta um conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes aspectos de processos de negócio.
C
a notação permite indicação de eventos de início, intermediário e fim; fluxo de atividades e mensagens; comunicação intranegócio e colaboração internegócio.
D
exige treinamento e experiência para o uso correto do conjunto completo de símbolos.
E
é útil para simular um processo de negócio com um motor de processo. 
Ano: 2017 Banca: IBFC Órgão: TJ-PE Prova: Técnico Judiciário - Programador de Computador
A organização está implementando BPM (Business Process Management) na empresa. Para tanto, é correto, tecnicamente, que no mapeamento de processos
A
inicialmente deve-se mapear os processos existentes (AS-IS) e depois como ele será no futuro, após as melhorias (TO-BE)
B
seja implementado simultaneamente tanto os processos TO-BE como também os processos AS-IS
C
se possa mapear de forma indiferente inicialmente pelo TO-BE e depois pelo AS-IS, ou vice-versa
D
inicialmente deve-se mapear os processos existentes (TO-BE) e depois como ele será no futuro, após as melhorias (AS-IS)
E
seja mapeado simultaneamente tanto os processos que estejam na condição de TO-BE como também os que estejam na condição de AS-IS
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