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A Resolução 91 do Conselho Nacional de Justiça, no parágrafo único do artigo 4o, define o que serão incluídos no programa de melhoria contínua. Sobre os itens mencionados nesse parágrafo, analise:

I. os metadados dos sistemas aplicativos das instituições do Poder Judiciário.
II. o sistema de acompanhamento e avaliação de conformidade dos novos sistemas e dos sistemas legados ao MoReq-JUS.
III. a permanente atualização do MoReq-JUS.
IV. as especificações para desenvolvimento ou aquisição de sistemas.

É correto afirmar que o programa de melhoria contínua incluirá o que consta em
A
II, III e IV, apenas.
B
I, II, III e IV. 
C
I e IV, apenas.
D
I, II e III, apenas.
E
II e III, apenas.
A Resolução 91 do Conselho Nacional de Justiça inclui, em seu artigo 2°:
A
Para fins dispostos no presente artigo, as especificações para desenvolvimento ou aquisição de sistemas, bem como o documento de visão respectivos, deverão fazer menção expressa ao grau de adesão ao MoReq-JUS.
B
Aprovar o Modelo de Requisitos para Sistemas Informatizados de Gestão de Processos do Poder Judiciário – MoReq-JUS.
C
Os sistemas legados que ora servem às atividades judiciárias e administrativas do Conselho e dos órgãos integrantes do Poder Judiciário deverão aderir ao MoReq-JUS.
D
Adesão aos requisitos de “organização dos documentos institucionais: plano de classificação e manutenção de documentos”, até dezembro de 2012.
E
Os novos sistemas a serem desenvolvidos ou adquiridos para as atividades judiciárias e administrativas do Conselho e dos órgãos integrantes do Poder Judiciário deverão aderir integralmente aos requisitos do MoReq-JUS. 
Segundo o ITIL, a central de serviços deve verificar se o incidente está totalmente resolvido e também se os usuários estão satisfeitos e dispostos a concordar que o incidente possa ser fechado. Nessa fase, a central de serviços também deve:

I. Verificar e confirmar que a categorização inicial do incidente foi correta ou onde a categorização posteriormente revelou-se incorreta.
II. Perseguir todos os detalhes pendentes e garantir que o Registro de Incidentes esteja totalmente documentado.
III. Confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e variedade de usuários afetados.

É correto o que consta em
A
I e III, apenas. 
B
I, II e III.
C
II e III, apenas.
D
I e II, apenas.
E
III, apenas.
Muitos incidentes não são novos e envolvem lidar com algo que ocorreu anteriormente e tem grande chance de acontecer novamente. Por esta razão, muitas organizações utilizam estes incidentes para pré-definir padrões e criar modelos de incidentes. No ITIL, o grupo de modelos de incidentes pertence ao grupo:
A
registro do incidente.
B
processo de atividades, métodos e técnicas.
C
identificação do incidente.
D
políticas/princípios/conceitos básicos.
E
categorização do incidente.
Com base no  ITIL, prazos devem ser acordados para todas as fases de tratamento de incidentes (estes serão diferentes dependendo do ....I.... , ....II.... ) com base na resposta a incidentes globais e metas de resolução no âmbito ....III.... .

As lacunas I, II e III devem ser preenchidas correta e respectivamente por:
A
período de prestação; do serviço; empresarial
B
incidente; ocorrido; da empresa 
C
tipo de serviço; modelo de negócios; da empresa
D
número de recursos; alocados; operacional
E
nível de prioridade; do incidente; de acordos de nível de serviço 
Segundo o ITIL, quando uma resolução potencial for identificada, deve ser aplicada e testada. As ações específicas a serem realizadas e as pessoas que estarão envolvidas em tomar as ações de recuperação podem variar. Dentre tais ações, encontra-se a ação:
A
identificar quaisquer eventos que possam ter provocado o incidente (por exemplo, uma recente mudança, alguma ação do usuário).
B
estabelecer exatamente o que deu errado ou está sendo procurado pelo usuário. 
C
confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e alcance de usuários afetados.
D
requisitar a um fornecedor terceiro ou mantenedor a solução da falha.
E
procurar ocorrências anteriores, pesquisando relatórios de incidentes anteriores, bancos de dados de erros ou listas de erros de fabricantes e fornecedores.
Sobre gerenciamento de incidentes em ITIL, considere:

 I. Pode ser definido como um interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da qualidade de um serviço de TI.  
 II. A falha de um item de configuração que ainda não tenha causado um impacto no serviço é considerado um incidente.  
 III. O escalonamento hierárquico de incidentes graves, como por exemplo de prioridade 1, devem ser iniciados somente pelo analista da central de serviços (Service Desk Analyst).

É correto o que consta em
A
I, II e III.
B
I e II, apenas.
C
III, apenas.
D
II, apenas.
E
I e III, apenas. 
Texto Associado Texto Associado
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Com base no código apresentado, ao ser executado o código:

       -- update 1 UPDATE inscritos SET Curso = 2 WHERE Professor = 2;

será
A
inserida uma nova coluna na tabela de inscritos com o novo código do professor. 
B
executado o comando RAISE(ABORT, "codigo de erro 3").
C
atualizada a tabela de inscritos com o novo código do professor. 
D
executado o comando RAISE(ABORT, "codigo de erro 1"). 
E
ignorado, pois o teste comparativo da cláusula WHERE não encontrará nenhuma ocorrência.
Texto Associado Texto Associado
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Com base no código apresentado, ao ser executado o código:

           -- insert 8 INSERT INTO inscritos VALUES(1,2,1);

será
A
executado o comando RAISE(ABORT, "codigo de erro 3").
B
inserida uma nova linha na tabela de inscritos.
C
inserida apenas uma nova coluna para a tabela de professores. 
D
executado o comando RAISE(ABORT, "codigo de erro 2").
E
inserida uma nova coluna para professores na tabela de inscritos.
Texto Associado Texto Associado
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Sobre o código apresentado, considere:

I. Durante a criação da tabela de inscritos, as chaves primárias Curso, Professor e Aluno serão validadas pela trigger insert_inscrito.

II. A query (SELECT Codigo FROM cursos WHERE Codigo = NEW.Curso) é utilizada para validar a inserção de um novo aluno para um determinado curso.

III. A referência NEW é utilizada para acessar dados da nova linha sendo inserida na tabela.

É correto o que consta em
A
II, apenas.
B
I, II e III. 
C
II e III, apenas
D
I e II, apenas.
E
III, apenas. 
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