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Uma companhia aérea disponibilizou para os seus clientes um sistema de informação que permite que eles resolvam várias questões inerentes a viagens, como a compra de passagens aéreas, reserva de hotéis, aluguel de veículos e reservas de lugares em restaurantes e em casas de espetáculos.

Esse sistema pertence à categoria de sistemas 
A
de informações gerenciais 
B
de processamentos de transações 
C
de suportes integrados 
D
interorganizacionais 
E
pessoais e de produtividade
A adoção de pacotes de Sistemas Integrados de Gestão (ERP) implica a aceitação de alguns riscos por parte das organizações.

Dentre esses riscos está a(o) 
A
diminuição da segurança dos dados e das aplicações, em virtude da utilização de pacotes de terceiros. 
B
diminuição da colaboração entre os departamentos funcionais das organizações, devido à excessiva especialização decorrente da adoção de sistemas ERP. 
C
perda de agilidade nas operações de manutenção e suporte, em função da centralização inerente aos sistemas ERP. 
D
perda de produtividade durante certo período de tempo, em função da necessidade de novo treinamento dos usuários e do pessoal de TI. 
E
aumento nos custos de comunicação com os parceiros da cadeia de suprimentos, devido à necessidade de customização dos módulos de troca de informações.
Os Sistemas de Informação, já há algum tempo, se beneficiam de ferramentas de troca eletrônica de documentos, utilizando um padrão de comunicação chamado Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI – Electronic Data Interchange). Nesse contexto, um cenário que NÃO integra essa abordagem é que 
A
a implementação de sistemas EDI tradicionais exigia, antes do surgimento da Internet, a utilização de uma rede de valor agregado (VAN – Value Added Network), que possui um custo alto para ser disponibilizada, o que limitou a popularização de seu uso.
B
a utilização da tecnologia Web para sistemas EDI ainda se revela como uma lacuna devido às questões relativas à segurança, confiabilidade e disponibilidade, além de inviabilizar a implantação de funções adicionais, tais como, colaboração e fluxo de trabalho. 
C
os documentos rotineiros, como, por exemplo, os pedidos de compra, são trocados automaticamente por parceiros de negócio, diminuindo em muito a possibilidade de erros, reduzindo o tempo de ciclo da operação e promovendo parcerias estratégicas. 
D
um dos importantes componentes de um EDI é o seu tradutor, que converte dados em um formato padrão antes de eles serem transmitidos; em seguida, o formulário padrão é convertido nos dados originais, viabilizando a troca dos documentos.
E
um dos requisitos para a implantação dos EDI tradicionais é a necessidade de que os parceiros de negócio que implantarão essa abordagem de troca de documentos utilizem padrões de formatação de dados compatíveis, como, por exemplo, o ANSI X.12.
Há sistemas de informação para atender especificamente à área de recursos humanos. Associe os níveis organizacionais às macrodescrições dos sistemas correspondentes.
Imagem da Questão
As associações corretas são: 
A
I - P , II - S , III - Q 
B
I - Q , II - R , III - P 
C
I - Q , II - S , III - R 
D
I - R , II - Q , III - S 
E
I - S , II - P , III - R
Uma empresa está analisando que software pode ser utilizado para gestão (dinâmica) de conteúdo Web, direcionado para Intranet e com foco na publicação descentralizada dos colaboradores. É viável utilizar, para esse fim, o
A
Postfix.
B
Lumis Portal Suite.
C
IPTables.
D
Eclipse.
E
Netbeans.
Ano: 2013 Banca: BIO RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: Analista de Sistemas - Governança de TI
Analise a figura abaixo, relacionada ao Planejamento de Recursos Empresariais (ERP). 
Imagem da Questão
Os componentes centrais são aqueles tradicionais e focam nas operações internas, enquanto que os estendidos são os extras que atendem as necessidades organizacionais não satisfeitas pelos componentes centrais e focam nas operações externas.

Sendo o componente II a Produção e Gerenciamento de Materiais, os demais I e III do ERP são: 
A
Recursos Humanos / Gestão da Cadeia de Suprimento; 
B
Gestão da Cadeia de Suprimento / Compras e Vendas; 
C
Contabilidade e Finanças / Recursos Humanos; 
D
e-Commerce / Contabilidade e Finanças;
E
Compras e Vendas / e-Commerce.
Ano: 2013 Banca: BIO RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: Analista de Sistemas - Governança de TI
CRM é a sigla usada para Gestão de Relacionamento com Clientes e envolve a gestão de todos os aspectos do relacionamento do cliente com uma organização para aumentar a fidelidade e retenção de clientes. Os dois principais componentes de uma estratégia de CRM se diferenciam pela interação direta entre a organização e seus clientes, sendo descritos a seguir.

I. CRM operacional - suporta o processamento transacional tradicional para as operações de linha ou sistema de frente diários e que lidam diretamente com o cliente.
II. CRM analítico – suporta as operações de retaguarda e a análise estratégica e inclui todos os sistemas que não lidam diretamente com os clientes.

São três exemplos de CRM operacional os seguintes sistemas:
A
Armazém de Dados e Mineração de Dados e de Vendas; 
B
Mineração de Dados, de Vendas e de Marketing; 
C
de Vendas, de Marketing e de Atendimento ao Cliente; 
D
de Marketing, de Atendimento ao Cliente e Armazém de Dados; 
E
de Atendimento ao Cliente, Armazém de Dados e Mineração de Dados. 
Ano: 2013 Banca: BIO RIO Órgão: ELETROBRAS Prova: Analista de Sistemas - Governança de TI
No que diz respeito aos Sistemas de Informação, analise as afirmativas a seguir.

I. Processo é definido pela maneira como se realiza uma operação, seguindo normas preestabelecidas ou, ainda, a maneira como uma empresa cria, trabalha ou transforma insumos para gerar bens ou serviços que serão disponibilizados a seus clientes.
II. Empresa eficaz é aquela que consegue o seu volume de produção com o menor dispêndio possível de recursos, ou seja, menor custo por unidade produzida.
III. Empresa eficiente é aquela que coloca no mercado, o volume pretendido do produto certo para determinada necessidade.

Está correto apenas o que se afirma em:
A
I;
B
II;
C
III;
D
I e II;
E
I, II e III.
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: Analista de Tecnologia da Informação - Processos
Entre os benefícios que a implementação de uma ferramenta de GED pode trazer a uma instituição, é possível afirmar que ela proporciona diretamente o (a)
A
aumento da visão sistêmica do processo local, a identificação e a solução direta de problemas financeiros.
B
economia de papel, a facilidade e agilidade na pesquisa de documentos e a economia de espaço físico.
C
aumento no controle dos projetos, a redução de custo imediata e o fácil aprendizado.
D
melhoria na gestão de serviços e a facilidade na modelagem de bancos de dados relacionais.
E
aumento da produtividade, a bonificação de equipes e a melhoria na gestão de recursos financeiros.
Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: Analista de Tecnologia da Informação - Processos
Em sistemas que gerenciam documentos eletronicamente (GED), é correto afirmar que a funcionalidade do Optical Character Recognition (OCR) permite ao usuário  
A
realizar análise de negócio para tomada de decisão. 
B
ordenar tarefas de um fluxo de documentos. 
C
desenhar fluxos de trabalho para áreas específicas. 
D
converter texto do formato de imagem para o formato editável. 
E
criar documentos a partir de pesquisas salvas no banco de dados. 
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