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Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TRE-RS Prova: Técnico Judiciário - Operação de Computadores
De acordo com o ITIL v3, um serviço consiste
A
em um meio de entregar valor ao cliente, de modo a facilitar a obtenção dos resultados que os clientes desejam alcançar sem que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes
B
em atividades separadamente identificáveis e intangíveis que proveem a satisfação de um desejo quando colocado no mercado a consumidores e(ou) usuários e que não estão necessariamente associados à venda de um produto
C
em qualquer atividade ou benefício — essencialmente intangível e que dela(e) não resulte propriedade de alguma coisa — que uma parte possa oferecer a outra, podendo sua produção estar ligada, ou não, a um produto físico
D
em todos os aspectos, atitudes e informações que ampliem a capacidade do cliente em compreender o valor potencial de um bem
E
no atendimento das expectativas do cliente durante uma venda e na atividade pós-venda, mediante a realização de uma série de funções que se equiparam ou que superam a concorrência, de forma a prover um lucro incremental para o fornecedor
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PE Prova: Técnico Judiciário - Operação de Computadores
Segundo a ITIL, entrega-se valor ao cliente, facilitando-se os resultados que ele deseja alcançar sem assumir riscos e custos, por meio do
A
cliente
B
provedor de serviços
C
serviço
D
treinamento
E
acordo de nível de serviço (SLA)
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PE Prova: Técnico Judiciário - Operação de Computadores
De acordo com a ITIL, um provedor de serviço entrega valor ao seu cliente utilizando ativos de serviços, como, por exemplo, 
A
o conhecimento, as pessoas e os processos
B
o gerenciamento e as pessoas
C
a organização, o gerenciamento e as pessoas
D
a infraestrutura, as pessoas e as aplicações
E
o conhecimento, as pessoas e o gerenciamento
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PE Prova: Técnico Judiciário - Operação de Computadores
Conforme o desenho de serviço da biblioteca ITIL, os objetivos estratégicos da empresa são convertidos em
A
serviços no portfólio de serviços
B
funil de serviços de TI
C
gerenciamento técnico do setor de compras
D
novos requisitos do sistema
E
processos da empresa
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PE Prova: Técnico Judiciário - Operação de Computadores
Conforme a ITIL, o desenho de serviços de TI deve incluir
A
arquiteturas, processos e benefícios do serviço
B
arquiteturas, processos, políticas e documentações do serviço
C
custos, benefícios e arquiteturas do serviço
D
custos, arquiteturas e processos do serviço
E
políticas, custos e processos do serviço
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PI Prova: Analista Judiciário - Análise de Sistemas
De acordo com o ITIL v3, a função relacionada a grupos, áreas ou equipes que possuem experiência e conhecimento técnico especializado para suportar a operação denomina-se
A
gerenciamento de operações
B
gerenciamento de transições
C
central de serviços (service desk)
D
gerenciamento técnico
E
gerenciamento de aplicações
Ano: 2016 Banca: ESAF Órgão: ANAC Prova: Analista Administrativo - Análise de Sistemas
Na Biblioteca ITIL v3 de gerenciamento de serviços de TI, entre os sete processos do livro Desenho de Serviços, encontra-se o processo 
A
Gerenciamento da Demanda
B
Gerenciamento de Fornecedor
C
Gerenciamento de Incidente
D
Gerenciamento de Problema
E
Gerenciamento de Mudança
Ano: 2016 Banca: ESAF Órgão: ANAC Prova: Analista Administrativo - Análise de Sistemas
Na Biblioteca ITIL v3 de gerenciamento de serviços de TI, o processo Gerenciamento de Mudança é executado 
A
nas fases Estratégia, Desenho, Transição e Operação
B
apenas na fase Operação
C
apenas nas fases Transição e Operação
D
apenas na fase Transição
E
apenas na fase Desenho
Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: TRE-MA Prova: Analista Judiciário - Análise de Sistemas
 No ITIL, quais são as diferenças entre o catálogo de serviços de negócio e o catálogo técnico de serviços?
A
Não existe diferença entre os catálogos, pois todos fazem parte do rol de atividades da equipe de TI na empresa
B
O catálogo de serviços de negócio são definidos e descritos de uma forma orientada ao cliente. Todos os serviços de TI (Tecnologia da Informação) prestados aos clientes estão inclusos nesse catálogo, bem como as ligações e relações entre os serviços e os processos de negócio da empresa. Já o catálogo técnico de serviço serviços é definido e descrito de uma maneira técnica, com um lingaugar usado por profissionais de TI. 
C
No suporte em diferentes níveis não se faz distinção entre atendimento ao cliente ou profissional de TI
D
Não existem catálogos de serviços no ITIL
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TJDFT Prova: Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Com base no ITIL v3, julgue os itens seguintes no que se refere a gerenciamento de serviços.
Quando um serviço passa pelos estágios de desenho e de transição, inicia-se o estágio de operação, em que o gerenciamento de acesso implementa as políticas de gerenciamento de segurança da informação.
C
Certo
E
Errado
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