Questões

Total de Questões Encontradas: 114

Ano: 2010 Banca: CESPE Órgão: MPU Prova: Analista do MPU - Analista de Informática - Perito
Texto Associado Texto Associado
Julgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3.
A ITIL é focada em auxiliar as organizações na melhoria de seus processos de desenvolvimento e na manutenção de produtos e serviços.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
Julgue os itens que se seguem a respeito de conceitos da ITIL v.3.
Entre as extensões que a ITIL v.3 traz em relação a sua versão anterior, estão estratégias de serviços para modelos de sourcing e de compartilhamento de serviços e abordagens de retorno de investimento para serviços.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
Julgue os itens que se seguem a respeito de conceitos da ITIL v.3.
A orientação complementar à ITIL v.3 consiste em um conjunto de publicações que são destinadas a adaptar a implementação e a utilização das práticas do núcleo da ITIL para diferentes setores empresariais, tipos de empresas e plataformas tecnológicas.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
Julgue os itens que se seguem a respeito de conceitos da ITIL v.3.
Serviço é a denominação dada ao meio de se entregar valor aos clientes para facilitar a obtenção dos resultados desejados e minimizar os custos e riscos específicos.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
Julgue os itens que se seguem a respeito de conceitos da ITIL v.3.
Entre as extensões que a ITIL v.3 traz em relação a sua versão anterior, estão estratégias de serviços para modelos de sourcing e de compartilhamento de serviços e abordagens de retorno de investimento para serviços.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
Julgue os itens que se seguem a respeito de conceitos da ITIL v.3.
A orientação complementar à ITIL v.3 consiste em um conjunto de publicações que são destinadas a adaptar a implementação e a utilização das práticas do núcleo da ITIL para diferentes setores empresariais, tipos de empresas e plataformas tecnológicas.
C
Certo
E
Errado
Texto Associado Texto Associado
Julgue os itens que se seguem a respeito de conceitos da ITIL v.3.
Serviço é a denominação dada ao meio de se entregar valor aos clientes para facilitar a obtenção dos resultados desejados e minimizar os custos e riscos específicos.
C
Certo
E
Errado
NÃO se trata de uma das mudanças no ITIL V3 em relação à V2:
A
Foco no conceito de Ciclo de Vida de Serviço.
B
Reorganização do Suporte aos Serviços e Entrega dos Serviços.
C
Definição da Estratégia de Gerenciamento de Serviços.
D
Especificação de requisitos funcionais de aplicativos no contexto de SLM.
E
Alteração no esquema de certificação (qualificação).
De acordo com o ITIL v3, uma das características de um processo é
A
possuir um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços.
B
definir papéis, autoridades associadas e responsabilidade para um desempenho específico e seus resultados.
C
responder a um evento específico.
D
ser autossuficiente, com capacidades e recursos necessários para o seu desempenho e eventuais resultados.
E
definir papéis e prover estrutura e estabilidade para as organizações.
A estrutura da biblioteca ITIL v3, em seu modelo circular, é representada por um núcleo I e duas outras camadas II e III circundando o núcleo, conforme a figura.
Imagem da Questão
Considere os livros de acordo com a ordem dada abaixo.

X1. Desenho de Serviço.
X2. Melhoria Contínua de Serviço.
X3. Transição de Serviço.
X4. Estratégia de Serviço.
X5. Operação de Serviço.

Os livros que compõem as camadas I, II e III, correta e respectivamente, são:
A
X1, X2 | X3, X5 | X4 
B
X4 | X1, X3, X5 | X2
C
X3 | X1, X2 | X4, X5 
D
X4 | X1, X3 | X2, X5 
E
X2 | X1, X3, X4 | X5 
Página 10 de 12