Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TRE-RS Prova: Técnico Judiciário - Operação de Computadores
O benchmarking
A
tem como objetivos garantir a qualidade e aumentar a produtividade
B
é uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter inspiração para melhorar a qualidade em serviços
C
é, em geral, utilizado na priorização de problemas e na análise de riscos
D
possibilita agrupar causas por categorias e semelhanças, previamente estabelecidas ou percebidas durante o processo de classificação
E
é uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a determinado efeito