Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TRE-RS Prova: Técnico Judiciário - Operação de Computadores
Sabendo que uma das características do ITIL v3 é o feedback contínuo, realizado ao longo de cada etapa do ciclo de vida de um serviço, assinale a opção que contém uma expressão comumente utilizada em ITILv3 para representar essa ação. 
A
derivação de valor de negócio 
B
lições aprendidas para a melhoria 
C
retroalimentação sistêmica
D
sustentabilidade do ciclo de vida 
E
otimização de serviço