Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TRE-RS Prova: Técnico Judiciário - Operação de Computadores
O ITIL v3 possui uma estrutura comum a todos os principais livros de orientação e que facilita o acesso a referências relacionadas a cada fase do ciclo de vida dos serviços. Nessa estrutura, o aspecto voltado a organizações que procuram aperfeiçoar a maturidade das suas práticas e capacidade de serviço denomina-se
A
apoio a estruturas organizacionais e papéis
B
processos e atividades do ciclo de vida
C
implementação prática
D
desafios, riscos e fatores críticos de sucesso
E
fundamentos práticos