Ano: 2016 Banca: ESAF Órgão: ANAC Prova: Analista Administrativo - Análise de Sistemas
Na Biblioteca ITIL v3 de gerenciamento de serviços de TI, entre os sete processos do livro Desenho de Serviços, encontra-se o processo 
A
Gerenciamento da Demanda
B
Gerenciamento de Fornecedor
C
Gerenciamento de Incidente
D
Gerenciamento de Problema
E
Gerenciamento de Mudança