Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: Analista - Infraestrutura de TI
Assinale a opção correta mostrando publicação e processos da ITIL.
A
Estratégia de serviço: gerenciamento temporal de TI, gerenciamento de portfólio de fornecedores e gerenciamento de demanda de serviços.
B
Mudança de serviço continuada: relatório de produtos e medição de desempenho.
C
Melhoria de serviço aprovada: relatório de ações e mediação de serviço.
D
Melhoria de serviço continuada: relatório de serviço e medição de serviço.
E
Tática de serviço: gerenciamento tático de TI, ampliação de portfólio de serviços e gerenciamento de demanda reprimida.