Ano: 2015 Banca: CONSULPLAN Órgão: HOB Prova: Analista de Políticas Públicas - Sistemas de Informação
A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas, utilizadas pelas organizações para estabelecer e melhorar  suas capacitações no gerenciamento de serviços. A ITIL® v3 é composta por cinco publicações ou livros como muitos  autores tratam. Cada uma dessas publicações possui uma série de processos e refere‐se a um estágio do ciclo de vida  do serviço. Como alguns dos processos, cita‐se: avaliação de mudança; validação e teste do serviço; e, gerenciamento  do conhecimento que se encontram no(na):
A
Desenho de Serviço. 
B
Transição de Serviço. 
C
Operação de Serviço.  
D
Estratégia de Serviço.