Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF 3ª REGIÃO (SP MS) Prova: Analista Judiciário - Informática (Banco de Dados)
É um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes na forma de serviços. As capacidades assumem a forma de funções e processos para gerir serviços ao longo de um ciclo de vida, com especializações em estratégia, design, transição, operação e melhoria contínua.

De acordo com o ITIL v3, o texto acima é a definição de 
A
Transição de Serviços. 
B
Estratégia de Serviços.  
C
Gerenciamento de Serviços.  
D
Arquitetura de Serviços.  
E
Operação de Serviços.