Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TJ-AP Prova: Analista Judiciário - Telecomunicações
Segundo a ITIL V3, a comunicação de usuários, clientes e fornecedores com o provedor de serviços de TI é mais intensa e a percepção da efetiva qualidade do serviço prestado é maior no estágio de
A
Estratégia de Serviço.
B
Desenho de Serviço.
C
Transição de Serviço.
D
Operação de Serviço.
E
Melhoria Contínua de Serviço.