Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TJ-AP Prova: Analista Judiciário - Telecomunicações
Uma equipe está reunida para avaliar melhorias nos serviços de TI, cumprindo com práticas recomendadas para o estágio de Melhoria Contínua de Serviço da ITIL V3. É produto desse trabalho, o
A
Funil de Serviços (Service Pipeline − SPL).
B
Pacote de Desenho dos Serviços (Service Design Package − SDP).
C
Objetivo do Serviço de Manutenção (Service Maintenance Objective − SMO).
D
Pacote de Serviços (Service Package).
E
Plano de Melhoria de Serviços (Service Improvement Plan − SIP).