Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TJ-AP Prova: Analista Judiciário - Desenvolvimento de Sistemas
Na ITIL v3, atualizada em 2011,

I. a estratégia de serviço é utilizada como núcleo do ciclo de vida de serviço.  
II. cada parte do ciclo de vida de serviço exerce influência sobre as demais e conta com entradas e realimentações entre si.  
III. a matriz RACI define papéis e responsabilidades de cada indivíduo frente às atividades de um processo.  
IV. o gerente do processo é a pessoa que garante que todas as atividades definidas para o processo tenham responsáveis.  
V. o dono do processo é a pessoa responsável pela operacionalização do processo, garantindo o cumprimento de seus objetivos.

Completam corretamente a frase da raiz da questão o que consta APENAS em
A
I, II, IV e V.
B
II e III.
C
III, IV e V.
D
I, II e III.
E
II, III e IV.