Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: TJ-PA Prova: Analista Judiciário - Análise de Sistema - Suporte
A publicação do ITIL v.3 que inclui uma atividade dedicada ao gerenciamento de incidentes é:
A
Service Strategy (Estratégia de Serviços).
B
Service Transition (Transição de Serviços).
C
Service Operation (Operação de Serviços).
D
Continual Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviços).
E
Service Design (Projeto de Serviços).