Ano: 2008 Banca: CESPE Órgão: TCU Prova: Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação
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Durante a construção de indicadores-chave de desempenho (KPI) de um processo de gerenciamento de serviços de TI, deve-se assumir que esses indicadores precisam refletir o atendimento dos fatores críticos de sucesso (CSF) dos projetos de melhoria de processos existentes nessa organização.
C
Certo
E
Errado