Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF 4ª REGIÃO (SUL) Prova: Analista Judiciário - Informática
Carlos trabalha em um departamento judiciário provedor de serviços de TI onde tem a ITIL v3 2011 implantada. Em razão disso, seu departamento já tomou medidas para prevenir proativamente a ocorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que eventualmente não puderem ser evitados. Assim, no âmbito da ITIL, tais medidas são estabelecidas em
A
controle de incidentes e configuração, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.
B
controle de problemas e eventos, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.
C
gerenciamento de incidentes, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas e incidentes.
D
gerenciamento de evento, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas. 
E
gerenciamento de problemas, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.