Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-CE Prova: Analista Ministerial - Ciências da Computação
Segundo o glossário ITIL v3, Estratégia de Serviço objetiva
A
definir a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.
B
entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio.
C
desenhar os processos necessários para operar um novo serviço ou um serviço modificado.
D
planejar e gerenciar os requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.
E
projetar novos serviços ou alterações em serviços para introdução no ambiente de produção.