Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: Técnico do Judiciário - Tecnologia da Informação
O processo de Gerenciamento de Mudança da ITIL v3 utiliza perguntas que são conhecidas como os 7Rs. A primeira pergunta é  “Quem requisitou a mudança?” e refere-se ao primeiro R (raise).

As outras 6 perguntas são apresentadas abaixo.

− Qual é _____ da mudança?  
− Qual é  _____  requerido a partir da mudança?
− Quais são _____ envolvidos na mudança?  
− Quais _____ necessários para entregar a mudança?
− Quem é _____ por construir, testar e implantar a mudança?  
− Qual é _____ entre esta mudança e outras mudanças?

Os outros 6 Rs que completam estas perguntas são, respectivamente,
A
a razão; o retorno; os riscos; os recursos; o responsável; a relação.
B
o risco;  o resultado; os requisitos; os recursos; o gerente responsável; a referência.
C
a raiz;  o retrabalho; os recursos; os reajustes;  o diretor responsável; a reavaliação.
D
o ramo; o reuso; os reais; os riscos; o responsável; o resultante.
E
a rapidez; o retrabalho; os recursos; os recebíveis; o responsável; a reação.