Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: Técnico do Judiciário - Tecnologia da Informação
O processo de Gerenciamento de Disponibilidade da ITIL v3 envolve o gerenciamento dos itens abaixo.

I. Refere-se à habilidade de um serviço, componente ou item de configuração executar sua função acordada quando requerida.
II. É a medida de quanto tempo um serviço, componente ou item de configuração pode executar sua função acordada sem interrupção.
III. Mede a velocidade com que um serviço, componente ou item de configuração consegue ser restaurado para o seu estado normal após uma falha.
IV. É a habilidade de um fornecedor em atender os termos de seu contrato.

A associação correta das definições e os itens de gerenciamento está expressa em 
A
Confiabilidade / Disponibilidade / Sustentabilidade / Serviceability 
B
Sustentabilidade / Serviceability / Confiabilidade / Disponibilidade 
C
Serviceability / Disponibilidade / Confiabilidade / Sustentabilidade 
D
Sustentabilidade  / Confiabilidade / Serviceability / Disponibilidade 
E
Disponibilidade / Confiabilidade / Sustentabilidade / Serviceability