Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: Analista Judiciário - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Com relação aos conceitos presentes na publicação Operação de Serviço da ITIL v3, considere:

I. Solução de contorno é uma solução para reduzir ou eliminar o impacto de um incidente ou problema para o qual a resolução completa ainda não está disponível.
II. Erro Conhecido é um problema para o qual já existe causa raiz identificada e solução documentada.
III. Incidente é uma interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço de TI.
IV. Evento é um alerta de notificação criado por qualquer Serviço de TI, Item de Configuração ou Ferramenta de Monitoração.

Está correto o que se afirma em
A
III e IV, apenas.
B
II e IV, apenas.
C
I, II e IV, apenas.
D
I, II e III, apenas.
E
I, II, III e IV.