Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF 2ª REGIÃO (RJ - ES) Prova: Técnico do Judiciário - Informática
Segundo o ITIL, a central de serviços deve verificar se o incidente está totalmente resolvido e também se os usuários estão satisfeitos e dispostos a concordar que o incidente possa ser fechado. Nessa fase, a central de serviços também deve:

I. Verificar e confirmar que a categorização inicial do incidente foi correta ou onde a categorização posteriormente revelou-se incorreta.
II. Perseguir todos os detalhes pendentes e garantir que o Registro de Incidentes esteja totalmente documentado.
III. Confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e variedade de usuários afetados.

É correto o que consta em
A
I e III, apenas. 
B
I, II e III.
C
II e III, apenas.
D
I e II, apenas.
E
III, apenas.