Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF 2ª REGIÃO (RJ - ES) Prova: Técnico do Judiciário - Informática
Com base no  ITIL, prazos devem ser acordados para todas as fases de tratamento de incidentes (estes serão diferentes dependendo do ....I.... , ....II.... ) com base na resposta a incidentes globais e metas de resolução no âmbito ....III.... .

As lacunas I, II e III devem ser preenchidas correta e respectivamente por:
A
período de prestação; do serviço; empresarial
B
incidente; ocorrido; da empresa 
C
tipo de serviço; modelo de negócios; da empresa
D
número de recursos; alocados; operacional
E
nível de prioridade; do incidente; de acordos de nível de serviço