Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF 2ª REGIÃO (RJ - ES) Prova: Técnico do Judiciário - Informática
Segundo o ITIL, quando uma resolução potencial for identificada, deve ser aplicada e testada. As ações específicas a serem realizadas e as pessoas que estarão envolvidas em tomar as ações de recuperação podem variar. Dentre tais ações, encontra-se a ação:
A
identificar quaisquer eventos que possam ter provocado o incidente (por exemplo, uma recente mudança, alguma ação do usuário).
B
estabelecer exatamente o que deu errado ou está sendo procurado pelo usuário. 
C
confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e alcance de usuários afetados.
D
requisitar a um fornecedor terceiro ou mantenedor a solução da falha.
E
procurar ocorrências anteriores, pesquisando relatórios de incidentes anteriores, bancos de dados de erros ou listas de erros de fabricantes e fornecedores.