Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF 2ª REGIÃO (RJ - ES) Prova: Técnico do Judiciário - Informática
Sobre gerenciamento de incidentes em ITIL, considere:

 I. Pode ser definido como um interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da qualidade de um serviço de TI.  
 II. A falha de um item de configuração que ainda não tenha causado um impacto no serviço é considerado um incidente.  
 III. O escalonamento hierárquico de incidentes graves, como por exemplo de prioridade 1, devem ser iniciados somente pelo analista da central de serviços (Service Desk Analyst).

É correto o que consta em
A
I, II e III.
B
I e II, apenas.
C
III, apenas.
D
II, apenas.
E
I e III, apenas.