Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: Analista Judiciário - Analista de Sistemas
Segundo o ITIL, Controle refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço.

Controle exige três condições:
  1. A ação deve assegurar que o comportamento esteja de acordo com um padrão ou norma definida.
  2. As condições levando à ação devem ser definidas, entendidas e confirmadas.
  3. A ação deve ser
A
catalogada no relatório de incidentes.
B
eficiente para a condição proposta, ainda que não seja rápida.
C
efetuada seguindo o tempo definido no SLA.
D
definida, aprovada e apropriada para estas condições. 
E
analisada  pelo grupo de incidentes para a melhoria do serviço.