Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRE-CE Prova: Técnico do Judiciário - Operação de Computador
Faz parte da fase de Desenho do ciclo de vida dos serviços, segundo a ITIL 3, o processo de gerenciamento 
A
do conhecimento. 
B
de acesso. 
C
da mudança. 
D
da demanda. 
E
da capacidade.