Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRT - 24ª REGIÃO (MS) Prova: Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
Considere os objetivos:

I.  Restaurar o serviço normal o mais rápido possível.  
II.  Minimizar o impacto negativo nos negócios.  
III.  Fornecer um nível de serviço com mais qualidade, dando apoio ao cumprimento das SLAs.

Conceitualmente, no ITIL, tais objetivos são tratados pelo gerenciamento de
A
requisitos.
B
mudanças.
C
problemas.
D
configuração.
E
incidentes.