Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: CMB Prova: Analista da CMB - Administrador de Dados
Fornece o entendimento, a monitoração e, se necessário, recuperação de custos dos serviços de TI do usuário, permitindo, dessa forma, que um balanço mais eficiente possa ser tirado entre custo e desempenho para cada nível de negócio.

Segundo o ITIL V3, a descrição acima refere-se a que processo de Entrega de Serviços? 
A
Gerenciamento de continuidade dos serviços de TI 
B
Gerenciamento de níveis de serviço 
C
Gerenciamento de disponibilidade 
D
Gerenciamento de capacidade 
E
Gerenciamento de finanças